Сила слова, которое живет. Сила жизни, которая раскрывается через слово

Такая обширная тема (постоянно развивающаяся) потребовала бы написания научно-популярной книги, чтобы охватить все аспекты копирайтинга. Ниже мы приводим наиболее важные вопросы, связанные с копирайтингом. Мы не стремимся здесь к академическому подходу, а лишь излагаем, чем является и должен быть настоящий копирайтинг, со всеми преимуществами его эффективности и привлекательности. В последующих частях статьи этот вопрос будет представлен более квалифицированно. Эта статья имеет вид не только руководства для новичков в профессии копирайтера, но и для тех, кто, возможно, сам будет писать объемные книги по копирайтингу.

Посев семян истории

История рекламы уходит корнями в глубокую древность. Первые рекламные объявления появились уже в древних Помпеях, где они использовались для представления и восхваления лучших бань или молочных заводов. Обычно их вывешивали на стенах домов. С другой стороны, в Средние века уличные торговцы использовали рекламу из уст в уста, расхваливая свои товары вслух непосредственно прохожим (это был «прямой маркетинг Средневековья»). Однако настоящая революция в рекламе произошла с изобретением Гутенбергом печати. Появилась пресса, а вместе с ней и реклама.

Эволюция письменной рекламы привела к появлению узкой области — копирайтинга. Каждый производимый товар или предлагаемая услуга требуют продвижения. Это основной закон рынка, чтобы вы могли пожинать финансовые плоды от этих вещей и — позже — имидж по отношению к бренду и брендинг по отношению ко всей компании. Но в данном случае важнее всего идея, неосязаемое действие, сфокусированное на эмоциях и позитивных посылах к внутренней и внешней среде. Потребность — мать изобретения. Так было и в случае с копирайтингом. Ее не существовало до тех пор, пока не появилась реклама в том виде, в котором мы понимаем ее сегодня. Это было начало 20-го века. Ранее деятельность по продвижению услуг и товаров фактически не существовала (если не считать вышеупомянутого семени деятельности в предыдущие эпохи). Одним из самых известных авторов рекламных текстов был Джон Кейплз, живший с 1900 по 1990 г. Этот превосходный копирайтер участвовал в создании рекламных текстов и слоганов, а также стал бесспорной иконой в своей отрасли и наставником для многих последующих поколений создателей рекламы. Он также был автором множества прекрасных научных публикаций и книг, одна из которых, «Проверенные методы рекламы», стала настоящим бестселлером в рекламной индустрии и до сих пор считается своего рода библией для создателей рекламы и копирайтеров. Как и «Маркетинг» Филипа Котлера — книга, с которой каждый расовый копирайтер не должен расставаться в своей работе.

Другой иконой мира копирайтинга был Дэвид МакКензи Огилви, которого многие называют «отцом рекламы». Он заслужил это звание благодаря инновационному подходу к создаваемым им рекламным текстам, а также индивидуальному подходу к продвигаемым продуктам. Он также был автором многих рекламных кампаний, которые внесли значительный вклад в развитие маркетинга и рекламы. Благодаря этому в 1962 году журнал Time назвал его «самым востребованным творцом в современной рекламной индустрии». Многие из нас часто задаются вопросом, кто такой современный копирайтер и какую роль он играет в маркетинговом подходе к созданию контента. Что ж, в последние годы роль копирайтера несколько изменилась, до сих пор к нему относились только как к создателю слоганов и рекламных текстов.

Сила слова, которое живет. Сила жизни, которая раскрывается словом

Копирайтинг, нейминг, графомания? Что это такое, какую роль оно играет в маркетинговом подходе к созданию?

История «сегодняшнего» копирайтинга берет свое начало в 1960-х годах. Именно тогда нью-йоркское агентство Doyle Dane Bernbach взялось за создание модели творческой команды. Вскоре он стал стандартом, применяемым во всей рекламной индустрии, и предполагал четкое разделение ролей в команде, создающей рекламную кампанию, так что задачи копирайтера ограничивались только созданием текстов, слоганов и рекламных лозунгов в очень тесном сотрудничестве с человеком, ответственным за визуальную сторону кампании. Задачи и цели, которые ставит сегодня — в конце концов — требовательная рекламная индустрия, заставили копирайтеров изменить довольно классическое определение своей работы. Изменения в специфике их работы связаны, прежде всего, с динамичным развитием средств массовой информации в последние годы, в частности, Интернета. Это может показаться странным для тех, кто до сих пор ассоциировал эту профессию только с беззаботным «творчеством». Однако каждый профессиональный копирайтер должен всегда иметь под рукой несколько словарей. Как те, которые касаются правильной навигации по меандрам родного языка, так и те, которые необходимы в связи с частой работой, связанной с использованием иностранных языков.

Современный копирайтер, помимо выполнения своих основных задач, также является отличным маркетологом, который с интуицией IT-специалиста перемещается по различным приложениям и инструментам современной коммуникации и продаж. Однако есть еще кое-что в работе копирайтера, что, помимо вышеупомянутых навыков, ценится еще больше. Чтобы хорошо разбираться в широком понимании писательского искусства, нужно много читать. Абсолютно. Это даже одно из предписаний писателей и представителей других профессий, занимающихся этим искусством, которое курирует муза Калиопа. Вы должны быть безжалостным наблюдателем реальности и использовать все ее преимущества — ведь никогда не знаешь, откуда придет вдохновение.

Копирайтер — это нестандартный человек, ищущий пресловутую дыру в целом — то есть в окружающем нас мире, задающий сложные вопросы. Другими словами, настоящий копирайтер — не побоимся этого сказать — философ рекламы в аспекте не только слова, но и концепции. Все это он делает для того, чтобы получить максимально полное представление о вещи, которая должна появиться на свет благодаря его слоганам, текстам для веб-сайтов, имиджевым и торговым материалам, вплоть до сценариев для телевизионных рекламных роликов. У него необыкновенное чувство вкуса — «сила вкуса» Герберта, предвкушение, ощущение эмоций адресата, реакция на каждое слово, а также на все сообщение в целом. Да, это очень важная и ответственная задача. Копирайтер — это не создатель простых слоганов (конечно, здесь я имею в виду людей с огромными общими знаниями, необыкновенным талантом и столь же неограниченными возможностями абстрактного мышления). На самом деле, хороший копирайтер создает концепции не только рекламных объявлений, но и целых маркетинговых (рекламных) кампаний вместе с креативным и арт-директором — или сам является таким директором. Затем он или она визуализирует конкретную концепцию, которая реализуется в творческой студии.

Откуда все это берется? Очевидно — от предрасположенности. Литературный талант уже упоминался, но он должен сочетаться с абсолютной легкостью, панацей в выражении даже самых сложных мыслей. Как писал классик польского национального барда Юлиуш Словацкий: «Я имею в виду, что гибкий язык должен говорить все, что думает голова: И иногда она была подобна яркой, стремительной молнии, а иногда печальна, как песня шага, а иногда нежна, как жалоба нимфы, а иногда прекрасна, как речь ангелов… Так что она пролетала своим крылом через весь дух. Строфа должна быть ритмом, а не стержнем.

Другими словами, нужно всегда осознавать, для какой аудитории и в рамках какой деятельности (сценария, слогана, концепции) должна быть создана уникальная вещь — потому что только такая реализация имеет шанс на успех. И конечно, копирайтер может добиться самых высоких почестей, полного уважения и удовлетворения собой как творцом и работником.

Непосредственно с этим видом работы связано обладание всесторонними знаниями теории и практики массовой коммуникации для эффективного обращения к аудитории. Необходимо правильно и эффективно выбирать каналы коммуникации, распознавать контекст и знать, как ведут себя потребители. Мы видим, что даже умение использовать маркетинговые и потребительские исследования не может быть ему чуждо. Поэтому термин «человек-оркестр» ни в коем случае не преувеличен при характеристике навыков копирайтера. Тем более что все больше профессионалов в этой отрасли посещают курсы НЛП и узнают, как можно создавать еще более эффективные и убедительные сообщения.

Это важно, потому что от краткого текста, слогана и представленной концепции (реализованной бессвязно, неряшливо — просто плохо) зависит успех всей кампании.

Вопреки распространенному мнению, копирайтер — это не тот человек, который «выстреливает» контент в листовку за несколько мгновений, чтобы тут же сосредоточиться на чем-то другом (конечно, такие ситуации тоже бывают — помните, что, как и в любой профессии, и в этой мы встретим «специалистов, проскакивающих тему»). Роль копирайтера заключается не только в том, чтобы следовать тому, что ожидает клиент. Он должен иметь в себе силу убеждения (не только в момент представления концепции, идеи кампании), силу даже прусских аргументов относительно изменения инфраструктуры.

Копирайтер — это человек, которого иногда в просторечии называют — как уже упоминалось — «человек-оркестр». Почему? Я спешу объяснить. За словом копирайтер скрывается профессионально зрелая личность. Личность человека, который вместе с креативным директором составляет костяк своего агентства в его первой творческой работе. Задача копирайтера — познакомиться со всеми элементами, составляющими продукт или услугу, над созданием (продвижением) которых он работает. Это не только красивая работа, но и частые «сражения с музой» в ожидании вдохновения. Будучи ремесленником, вы можете многого добиться в этой профессии, но вас, конечно, не запомнят как выдающегося деятеля. А это как раз то, что нужно амбициозным и трудолюбивым людям. И только такие люди способны нести бремя этой работы.

Как писать интересно, содержательно и… доступно?

Творчество. Это очень важно для того, чтобы сделать текст интересным для читателя, а значит, повысить шансы на представление и вызвать интерес к продукту. При написании сообщения копирайтер должен следовать нескольким важным принципам, которые заставят читателя не отрываться от рекламного текста. Очень важным элементом здесь является внешний вид текста. Она должна быть разборчивой и размещена на объявлении таким образом, чтобы получатель имел к ней легкий доступ.

Также чрезвычайно важно выбрать правильный заголовок, поскольку именно от него зависит, заинтересуется получатель сообщения текстом или нет. То же самое относится и к подготовке пресс-релизов для связей с общественностью. Вы всегда должны писать в соответствии с правилом «перевернутой пирамиды»: включайте самую важную информацию в начало контента, потому что вы никогда не можете быть уверены, что получатель углубится в текст дальше первых нескольких строк. И это само по себе искусство. Аналогично обстоит дело с именованием. Обратите внимание, как негативно может быть искажен имидж компании, если не применять основные принципы вербальной идентификации и создания типичного слогана. Без учета вышеупомянутых языковых различий, неправильного использования названий, неверных коннотаций маркетингового слогана с продуктом (таблица выше). Достаточно взять пример неудачных информационных рассылок, в которых, даже если они оформлены образцово в соответствии с правилами юзабилити, отсутствуют основные литературные элементы, влияющие на их эффективность: хороший, убеждающий заголовок, сообщение в теме письма, пунктирное изложение выгод для клиента и многие другие, в зависимости от специфики, этой системы маркетинговой коммуникации в Интернете. Не говоря уже о непреднамеренных (в смысле «коварных» и соответствующих предполагаемой концепции) стилистических, фактических и даже — что практически немыслимо — орфографических ошибках. Но, как и в любой профессии, есть те, для кого это призвание, и те, кто закрывает свои «творческие двери», выключая компьютер в 16:00, и для них копирайтинг (в любом смысле) просто закончен на сегодня.

Что касается самого рекламного текста, то он, прежде всего, должен быть написан понятно и интересно. Пишите живо, используя интересные сравнения, неологизмы, слова, созданные для конкретного творения, и даже напрямую спрашивая потребителя. Это сделает текст приятным для чтения и произведет желаемый эффект. Последним и самым важным этапом хорошего рекламного текста является представление продукта и описание выгод от его наличия… или трудностей, с которыми может столкнуться потребитель, если у него его не будет (это очень часто используемый метод создания в финансовой индустрии). Ключевым элементом может оказаться изображение описываемого продукта, поскольку оно напрямую связано с чувством зрения потенциального получателя. Во многих случаях это оказывается важным аргументом при выборе товара или услуги. В конце концов, у нас строго живописная культура, и красочные элементы делают самые большие «карьеры» — даже наименее привлекательные реализации с точки зрения композиции или сообщения. Недостаточно просто писать красиво, правильно и интересно. Иногда приходится писать вопреки основным правилам правильного написания, но так, чтобы быть уверенным, что сообщение достаточно умное (не разговорное и простое), чтобы получить признание читателей, зрителей и слушателей. Это самое сложное во всей этой работе. В то время как хороший писатель или поэт всегда найдет своих читателей (рано или поздно), копирайтер уже «имеет» их — но не обязательно своим словом. Причем так, как ему или ей хотелось бы: прямо, понятно и, прежде всего, оказывая решающее влияние на действие получателя (взаимодействие или приобретение конкретного товара, заказ конкретной услуги).

Кому и как должно быть адресовано рекламное сообщение?

При подготовке создания контента для листовки, брошюры, веб-сайта, при создании слогана, сценария для радио- или телерекламы необходимо ответить на основной вопрос: кто будет стоять «по ту сторону зеркала»? Кто будет получателем сообщения? Очень часто бриф, присланный клиентом, не содержит всей необходимой информации. Поэтому необходимо организовать еще одну встречу, провести анализ целевой группы даже с помощью такого элементарного инструмента, как кабинетное исследование. Потому что успех кампании действительно зависит от хорошего анализа. Мы должны понимать, что работа копирайтера — это, по сути, ключ к разгадке всей кампании (помимо выбора подходящего для сообщения медиа или потрясающего творения).

Самые большие ошибки плохого письма?

Не будьте отщепенцем — неряхой, хамом и прочей антикреативной личностью. Сохраняйте уважение к каждому, кто выбрал вас из толпы и доверил вам работу. Старайтесь писать тексты так, как будто вы стремитесь с каждым из них получить самые важные литературные награды, включая Пулитцеровскую премию. Нет, это отнюдь не чрезмерное заявление — совсем наоборот. Самое главное в подобной работе — это преданность истине бренда, как вы отождествляете себя с ним, как вы выставляете его напоказ с оксюморонами, цветистым стилем и эмоциональной подачей. Следование канонам копирайтинга, которые можно изучить на тренинге или через литературу, — это лишь основа для начала тяжелой работы. Необходимо проявить интуицию и все качества характера, которые помогут в нелегком деле продажи из уст в уста. Ведь чтобы писать плохо, достаточно не пробовать несколько раз, не исправлять свои тексты, не просить читать их людей, не имеющих отношения к теме копирайтинга. С другой стороны, самой большой ошибкой в работе копирайтера является навязывание способа создания своего видения, которое не относится к предположениям, заложенным в брифе, это фрагментарное и частичное видение. Ошибкой также является самоуверенный подход к написанию текста — слишком самоуверенный. Основой в этой профессии является смирение. Смирение не в момент поиска материалов, а в момент самого написания, проверки, просьбы и еще раз просьбы о корректуре. Самоуверенность (в смысле определенного самодовольства) в этой профессии — основа для совершения постоянных ошибок, для повторения шаблонов творчества. Это не что иное, как потеря собственных предрасположенностей к этой профессии и всего того, что нарабатывалось в этой области годами.

Модель содержания «прямо из Севра под Парижем»?

Можно ли утверждать, что такой текст существует? Конечно, она существует, и не одна. Это реалии, которые массово используются компаниями, в основном только выходящими на рынок или дисконтирующими свои конкурентные преимущества. На самом деле, нельзя сказать, что такая вещь существует. Все зависит от того, кто оценивает тот или иной лозунг или текст. Она фактически проверяется рынком и получателем. Можно только поддаться искушению работать по стандартам, которые выставлены в каждом базовом справочнике или руководстве по копирайтингу, как писать, чтобы было интересно и эффективно — это также должно быть впечатляюще, но никто не будет платить нам за эстетику, только за эффект. Вот почему, помимо вышеупомянутых правил, на самом деле не существует хорошего рецепта «идеального копирайтинга» — потому что если бы он существовал, все бы следовали этим правилам, и было бы трудно «выжать» больше артистизма, абстрактного творчества и т.д.

Как правильно выбрать агентство, копирайтера? Что я должен учитывать?

Конечно, портфолио потенциального поставщика услуг лучше всего служит нам для его первой проверки. Но очень часто это оказывается обманчивой и иллюзорной зацепкой. Многие агентства (менее солидные и находящиеся в начале своей творческой и деловой деятельности) используют базовые приемы, основанные на принципах правильного польского и копирайтинга. Они не вкладывают деньги в тренинги по убеждению, не участвуют в научных симпозиумах по языку и его правильному использованию в зависимости от ситуации, типа среды и среды, в которой он должен играть свою роль. Перечислять здесь можно много, но это тот канон, без которого невозможно сделать адекватную работу надежно и в соответствии со спецификой профессии. Давайте использовать запросы на форумах и специальных порталах, давайте спрашивать друзей, давайте объявлять мини-тендеры. Сделайте все, чтобы получить реальные рекомендации. Все это является основой для эффективного вложения наших денег и, как следствие, полного удовлетворения выбором подрядчика. Итак, ничего нового: исследования, рекомендации, портфолио, встречи с потенциальными подрядчиками — это действительно все, что мы можем сделать. А точнее: выйти на такое агентство, которое действительно будет иметь наименьший риск при выполнении заказа. Потому что мы всегда максимально доверяем кому-то/чему-то. От другой стороны зависит, сохранит она его или нет. Женщины также могут использовать свою интуицию при выборе подрядчика, но я бы не стал переоценивать ее в этих вопросах, при всем моем уважении.

Резюме, резюме или заключение?

Копирайтингу следует уделять должное внимание, поощряя преподавателей и ученых заниматься этой профессией. Нужно чаще организовывать всевозможные лекции и встречи — все для того, чтобы копирайтинг стал научной дисциплиной. Сегодня к нему относятся «текстуально» (просто: нужно написать текст, но это opus magnum всей концепции, на нем строится весь графический отдел: от хорошего текста, броского слогана, маркетингового лозунга и т.д.). И к нему следует относиться с должным уважением — именно связанные с ним вопросы (и его значение для маркетинговых мероприятий, их успешность или нет) стремятся рассматривать академики. Эффективный копирайтинг требует полного вовлечения в его «выращивание» человека и команды. В этой работе нет полумер — все должно быть сделано с должным усердием и страстью, без которых не происходит ничего творческого. Итак, приглашаем вас к следующим, уже строго экспертным статьям на эту тему.

Примеры ошибочных рекламных текстов:
1. «Daewoo — вы можете позволить себе больше». Прямая ссылка на низкий уровень продукта.
2. кофе марки «Sati». Название связано с самосожжением вдовы в Индии.
3) «Ваш последний СКОК». Очень уничижительный подтекст и плохая коннотация со всеми штаб-квартирами СКОК.
4. L’Oreal: «Полный рот одним махом».
5. «…этот банк очень современный — у моего дедушки там счет».
6. Nissan Nova (рекламируется в Испании) — «no va» в переводе с испанского означает «не ездит».
7) «Внезапная смерть — немецкая специализация» — так рекламировался инсектицид
компании
8. «Директора предпочитают 14!» — рекламный слоган для принтеров Oki.

Словарь:
Брендинг — создание узнаваемости бренда. Маркетинговая техника, предназначенная для создания и закрепления в сознании потребителей существования бренда в положительном смысле. Это больше относится к эмоциям, отношению получателей сообщения к бренду.
Нейминг — отрасль маркетинга, которая все чаще ассоциируется с копирайтингом (однако, все еще рассматривается как отдельная область). В рамках этого долгого и сложного творческого процесса создаются оригинальные названия для продуктов или услуг.
Риторика — красивое говорение (грубость), даже «цветистая речь», целью которой является убеждение слушателей оратором в представленных им тезисах. Навык, которым копирайтер должен обладать в обязательном порядке, хотя бы для того, чтобы представлять креативные концепции клиентам.
SEO-копирайтинг — создание текстов, помогающих позиционировать сайты, интернет-магазины и все более или менее коммерческие начинания в Интернете. Задача SEO-копирайтинга также состоит в том, чтобы побудить клиентов к покупке. Тексты, написанные таким образом, должны быть глубоко продуманы с точки зрения конкретной целевой группы и иметь очень убедительное послание, основанное, например, на принципах Роберта Сиалдини.

  • принцип взаимности,
  • приверженность и последовательность,
  • социальное доказательство («другие так делают»),
  • нравиться кому-то (перенос чувств о человеке на передаваемое им предложение),
  • авторитет (мы судим о нем по атрибутам, а не по содержательной ценности сообщения),
  • нехватка чего-либо («может отсутствовать»).

Маркетинговые исследования Часть 1 Качественные онлайн исследования — будущее или мода?

После 20 лет работы в условиях рыночной экономики настало время принять к сведению, что именно предприниматели/инвесторы должны быть гибкими к ожиданиям рынка. Это ключевой вопрос, определяющий тип и специфику выбранных инструментов исследования. Это кажется еще более актуальным в период кризиса, когда бюджеты на исследования сокращаются, что приводит к тому, что все чаще предпочтение отдается онлайн-исследованиям, а не традиционным. Выбор онлайн-инструментов также обусловлен спецификой сегодняшней жизни, которая во многом проходит в онлайн-пространстве.

Последний каталог  ассоциации исследователей рынка и общественного мнения полностью посвящен ответам на вопросы, каково состояние рынка исследований и в каком направлении он развивается. Каждая статья в каталоге посвящена исследованиям, проведенным через Интернет. Это кажется очевидным, учитывая тот факт, что наша жизнь постепенно переходит в онлайн. Глобализация заставляет мир уменьшаться, расстояния сокращаться, мифы пересматриваться и, что более важно, ожидания, желания и стремления демократизироваться. То, что раньше было доступно только в Соединенных Штатах, сегодня мы можем или вот-вот сможем купить в Интернете. Все больше людей имеют бесперебойный доступ к Интернету и пользуются им мобильно, то есть через ноутбуки, планшеты или смартфоны. Интернет — «будучи» всегда и везде — становится инструментом для работы и повседневной жизни. Что это означает для исследований? Возможно, это указывает на направление развития — начать проводить их с использованием мобильных носителей, а не, как раньше, с традиционным использованием Интернета в ноутбуке. Интервью с использованием устройств (т.е. проведение интервью с использованием мобильных средств) привлекает к этому внимание.

Сегодня очень редко можно встретить компании, которые не предлагают или, по крайней мере, не представляют свои услуги в Интернете. Как показывают результаты исследования, проведенного медиа-домом Carat Polska1 , на прошлое Рождество каждый второй подарок мы покупали в Интернете. Это означает, что использование Интернета для покупки или поиска вдохновения стало важной частью выбора, который мы делаем. Это напрямую отражается на поведении и активности предпринимателей в онлайн-пространстве. Вирджиния Акштейн (член PTBRIO) отметила, что «достижения в области телекоммуникаций повлияли на наш образ жизни и общения. Онлайн становится естественной средой для функционирования, выражения мнений и ожиданий. Поэтому развитие телекоммуникационных средств и инфраструктуры будет определять не только то, что мы будем исследовать (новые, сложные услуги), но и то, как мы будем это делать (растущая роль онлайн-исследований) «2. Таким образом, Интернет становится такой же средой для функционирования, выражения мнений и ожиданий, как и жизнь вне сети, и взаимопроникновение этих двух реальностей углубляется. Исследователи, вероятно, все пристальнее следят за меняющимися тенденциями, пытаясь предугадать или хотя бы не отстать от них. Однако для того, чтобы достичь этого, необходимы смелость и готовность идти на риск или инновационный метод действий, который принесет ожидаемые результаты. Рафал Янович (член PTBRIO) опубликовал довольно критический, но очень важный комментарий, касающийся бумажных опросов (PAPI): «Привычки и рутина — мы охотнее используем проверенные методы, чем эксперименты. Более того, некоторые исследователи представляют собой группу, исключенную из электронного мира, которые ежедневно пользуются электронными инструментами, которые могут быть использованы для сбора данных, но не мыслят в терминах электронного мира. 3”

Интернет-исследования демократизируются — они становятся дешевле и доступнее. Для проведения сложных, комплексных исследований по-прежнему необходимы знания и опыт. Однако все чаще более простые из них могут осуществляться (и осуществляются) самими компаниями. Это снижает как их стоимость, так и повышает скорость и эффективность работы инструмента. В случае простых опросов мы можем воспользоваться тем, что никто лучше нас самих не знает, что мы хотим выяснить. Это решение представляется особенно важным в случае онлайн фокус-групп (групповых интервью, проводимых онлайн), где не нужно соблюдать принцип репрезентативности, а достаточно выбрать правильных респондентов для исследования — т.е. реципиентов бренда. Благодаря низкой цене и широкой доступности становится возможным не только использовать онлайн-инструменты, но и научиться ими пользоваться. Это позволяет приобрести специализированные, практические знания и облегчает принятие сложных решений, с которыми компании сталкиваются в ходе своей деятельности. Благодаря такой поддержке маркетинговых решений деятельность компании становится более надежной, менее рискованной и более близкой к культуре, эмоциям или ценностям целевой группы.

Маркетинговые исследования Часть 1. Качественные исследования онлайн-будущее или мода?

Гибкость инструмента и экономия времени — или быстрое реагирование

Очень важным с точки зрения исследования является весьма специфический характер глобального рынка. Интернет создал место, где каждый может высказать свое мнение. Кроме того, это невероятно быстрый инструмент для реагирования, создания тенденций, установок, симпатий, желаний и мнений. Требующие больших затрат времени исследования рынка становятся все менее целесообразными, поскольку рынок реагирует на все изменения немедленно, что требует столь же быстрых действий. Рынок — это люди, эмоции и чувства, поэтому исследования будут все больше и больше эволюционировать в сторону быстрой информации: что кто-то думает, как он думает, почему он так думает, сколько он оценивает, что он оценивает и как он это оценивает. Знания, которые мы должны получить в течение 24 часов, станут ценными, и мы не можем позволить себе ждать результатов 24 дня. Растущее число качественных исследований также показывает, что желаемое знание не должно быть чисто численным, а скорее должно предоставлять нам широкую, углубленную информацию по определенной теме или сочетать оба метода, чтобы дать более широкий взгляд на проблему. Мы должны систематически изучать мнения, выражения, язык нашей аудитории. «В маркетинговой коммуникации все большее значение имеют идеи, поэтому второе направление — это все более важная роль качественных исследований, направленных на обеспечение вдохновения и глубокого понимания людей «4, — говорит Эдита Чарнота (член PTBRIO). «На растущую популярность IDI также влияют исследования, направленные на получение информации о потребителях. В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров со схожими функциональными характеристиками стало необходимым «углубляться» в сознание человека и искать эмоциональные дифференциаторы, которые можно внедрить в собственный бренд. Именно IDI и более дорогие этнографические исследования позволяют исследователям совершить самое интересное путешествие в мир потребителя, его выбор, эмоции и потребности «5, — вторит Агата Вишневска (также член PTBRIO). Такие исследования являются одними из самых дорогих на рынке, но когда мы перенесем их в онлайн-пространство, их доступность и более низкая цена должны все изменить.

Стоит ли спрашивать: как?

Ответ на вопрос «как» — это сокровищница для построения эмпирического мира продукта. Важно помнить, что построение этого мира невозможно только на основе цифр, таблиц, частот и статистики — здесь необходимы качественные знания. Поэтому мы должны проводить исследования, в которых мы задаем открытые вопросы, прислушиваемся к языку, риторике и контексту реципиента. Только зная их язык и быстро реагируя, мы можем предложить наиболее интересный, конкурентоспособный и понятный мир опыта для целевой группы нашего бренда. Качественные исследования не так изящны, как количественные. Они не дают простых ответов, таких как «увеличить расходы на брендинг на 20%», «увеличить количество поклонников в социальных сетях на 50%». Но в их случае стоит помнить о двух вещах. Во-первых, количественные исследования с их иллюзорной точностью освобождают вас от необходимости думать. Возможно, стоит иметь больше поклонников на Facebook, если компании с большим количеством поклонников работают лучше. Однако качественный анализ необходим для того, чтобы узнать, как общаться с вашими поклонниками, поскольку обращение к их языку и их миру переживаний позволит вам завоевать, удержать и активизировать их. Вот почему нам нужна междисциплинарная, глубокая и всесторонняя информация, которая даст нам ответы на многие вопросы и рассмотрит проблемы, которые мы, возможно, сами не замечали. Для этого и нужны исследования — чтобы не попасть в ловушку «очевидных ответов».

Современные создатели брендинга смотрят на свое окружение пристальнее, чем когда-либо: «Это не просто спонсирование культуры, это — быть культурой».6 Именно бренды хотят задавать тренды, устанавливать новые каноны моды, создавать новые социальные и идеологические движения, пробуждать гражданское самосознание.7 Чтобы создать все более интересное предложение в ответ на динамичные изменения, мы должны все больше и больше охватывать, подружиться с нашей аудиторией, чтобы она захотела поделиться с нами своими знаниями, воображением и мечтами. Только тогда мы сможем построить мир, равный по мощи и концептуальной согласованности с Apple.

Можно сказать, что произошла своего рода «продуктивность» бренда. Личные, индивидуальные, когда-то по сути частные состояния, настроения, сферы чувствительности теперь подвергаются процессу промышленной обработки. Для того чтобы узнать своих потребителей и тонко апеллировать к их желаниям, влиять на их отношение таким образом, чтобы не оттолкнуть их, специалисты по брендингу используют и ищут модели, созданные постоянно меняющейся культурой. Им необходимо отслеживать альтернативные тенденции и субкультурные гибриды достаточно рано, чтобы предсказать, собираются ли они установить норму, построить какой-то порядок или что-то еще. Именно так поступил бренд Marlboro и его ковбой на коне — Marlboro Man. «Стойкий и свободный ковбой, вызывающий зависть у мужчин и желание у женщин «8, ставший в свое время — не только для американцев — символом свободы, причинно-следственной связи и ощущения, что мы сами вершим свою судьбу. Перефразируя Эллиота Аронсона, созданный герой говорит потребителям что-то о себе, о том, что они хотели бы услышать и что им нравится слушать. Это говорит о том, что вы можете принимать собственные решения и отказаться от конформизма. Этот бренд также является одним из лучших примеров того, как хорошая коммуникационная стратегия быстро и эффективно стирает из памяти то, что не должно оставаться там слишком долго. И очень многие помнят, что каждый из исполнителей роли Marlboro Man преждевременно умер от болезней, связанных с употреблением рекламного продукта.

Низкая цена

Для того чтобы интерпретировать любое исследование, необходимо знать его природу. В Польше, однако, они до сих пор сталкиваются и разрешают несколько мифов. Первая — это идея о том, что исследования доступны только определенной, обычно очень узкой группе компаний. Поэтому, чтобы позволить себе их проведение, необходимо иметь в распоряжении огромный бюджет. Как и в каждом мифе, в этом тоже есть доля правды. Если мы хотим провести сложные, изощренные исследования с использованием методов, требующих специального технического оснащения, они должны проводиться профессионалами. Мы, в свою очередь, должны иметь бюджет для их оплаты. Однако прежде чем отказаться от идеи по финансовым причинам, стоит подумать, насколько сложное и комплексное исследование нам необходимо. Лучше ли спрашивать «сколько» (количественные показатели (количественные исследования) или «как (качественное исследование) и каково окружение целевой группы: Интернет или лицом к лицу. Метод достижения целевой группы — один из самых важных вопросов, ведь если мы знаем, куда ходят люди, которым мы адресуем наш продукт/услугу, как они проводят свободное время, чем занимаются, что им нравится и что не нравится, мы сможем установить с ними контакт. Решающую роль здесь играет сопоставление типа спроса с бюджетными возможностями. Во время кризиса бюджеты становятся меньше, поэтому все расходы рационализируются, и исследования, похоже, стоят первыми в списке на удаление. Вместо этого стоит подумать не только о том, сколько вы можете сэкономить, но и о том, сколько вы можете сэкономить, чтобы не потерять связь с ними в плохие времена, когда мои потребители также меняют свое поведение.

«Безусловно, будет происходить дальнейшее развитие интернет-исследований. Это обусловлено не только стремлением компаний оптимизировать расходы на маркетинговые исследования, но и необходимостью адаптировать методы сбора данных к специфике сетевого общества «9, — утверждает Гжегож Адамчик (член PTBRIO).

Несколько слов в заключение

Как и любой другой метод исследования, качественное исследование имеет свои преимущества и недостатки. Аналогичным образом, качественные онлайн-исследования имеют своих сторонников и противников. Их можно использовать как дополнение к другим исследованиям или как самостоятельное исследование. О них еще многое предстоит узнать, многие недостатки улучшить. Но неизбежно, что рынок исследований будет эволюционировать в сторону онлайна.

Словарь:
Количественные исследования — отвечают на вопрос «сколько». Они позволяют установить, насколько часто встречаются определенные мнения в исследуемой группе. Они представляют количественную информацию и часто подкрепляются статистическим анализом.
Качественное исследование — отвечает на вопрос «как». Они фокусируются на небольших группах людей, которые отвечают критериям исследования, например, используют определенный продукт.
Качественное онлайн-исследование — отвечает на вопрос «как». Это, например, интервью, проводимые через Интернет.
Целевая группа — группа получателей, которым мы направляем наше сообщение/продукт/бренд. Именно на этой группе следует сосредоточиться и провести исследование.
Мир переживаний — мир бренда: ценности, эмоции, переживания, которые представляет бренд

Оценить эффективность стратегии или процесса оценки

Определение цели и тщательный анализ исходной ситуации (так называемое базовое измерение) — это основные элементы, с которых мы начинаем работу над каждым стратегическим проектом. Следующим шагом является выбор соответствующих инструментов и методов проверки их эффективности, т.е. оценка. Только благодаря этому мы можем с гордостью и чистой совестью заявить клиенту или правлению, что реализация стратегии была успешной.

Оцените эффективность стратегии, то есть о процессе оценки

Маркетинг против PR, т.е. объективность против оценки

Методы оценки в маркетинге не сильно отличаются от тех, что используются в связях с общественностью, хотя некоторые инструменты измерения не могут быть использованы взаимозаменяемо. Их использование или нет определяется целью, которую ставит перед собой каждая стратегия. Эта цель является связующим звеном между поставленной перед агентством задачей и удовлетворенностью клиентов. В настоящее время основная цель маркетинга — донести до целевых групп потребителей привлекательное сообщение, которое должно привести к прямому увеличению продаж. Задача PR, с другой стороны, состоит в том, чтобы прозрачно донести информацию о компании, ее предложении, людях, стоящих за ней, ее бизнес-целях и ее ценности в первую очередь до других заинтересованных сторон в так называемом окружении компании. Разумеется, оба вида деятельности могут быть ориентированы на один и тот же эффект, чаще всего на повышение узнаваемости или лояльности к бренду и, соответственно, увеличение продаж. Тем не менее, определение и дифференциация целей стратегии и целевых групп уже на этапе планирования является отправной точкой процесса оценки.

Систематический сбор информации о результатах кампании, начиная с нулевого измерения и далее, также требует принятия решения об использовании инструментов, имеющихся в стратегии. Они будут использоваться для сбора данных по определенной группе в заранее определенное время. Хотя график процесса оценки повторяется как мантра, снова и снова совершаются одни и те же, простейшие ошибки — отсутствие определенной цели и плохие инструменты: как стратегия, так и оценка.

Пример: представьте, как можно изучить результаты маркетинговой стратегии, направленной на увеличение продаж, используя вырезки из прессы в период после проведения кампании. Еще сложнее исследовать эффект от действий без анализа исходного уровня — такие вещи все равно случаются. Заключение? Вы должны выбрать правильные инструменты для этой цели.

Интернет — почти универсальный инструмент

Если в случае проведения кампании по продажам лучшим способом оценки ее эффективности является сравнение расходов с данными о продажах, то в случае других стратегий дело обстоит сложнее. Необходимо выбрать соответствующие инструменты, которые помогут нам изучить достижение цели. В маркетинге это: анкетирование, наблюдение, интервью в фокус-группах, глубинные личные интервью, а в последнее время и эксперименты. В PR по-прежнему чаще всего используется мониторинг СМИ, наблюдение с анализом отношения и оценка стоимости кампании по отношению к рекламной площади.

Однако Интернет стал очень полезным исследовательским инструментом, который также используется для измерения эффективности кампаний в других СМИ. По данным Gemius SA, маркетинговые исследования, проводимые с помощью этого средства, в настоящее время переживают всплеск интереса. По оценкам PTBRiO, в 2010 году в Польше было проведено более 1,2 миллиона онлайн-интервью, в основном на веб-сайтах.

Найти респондента в Интернете гораздо быстрее, проще и дешевле, чем связаться с ним лично через интервьюера или по телефону. Интернет-опрос также перестал быть простым опросом, теперь он используется для проведения крупных, сложных проектов, поэтому измеримость эффекта высока. Эффективность кампании, проводимой только в Интернете, например, для интернет-магазина или портала, может быть на 100% количественно оценена. Имеющиеся сегодня инструменты отслеживают каждое, даже самое незначительное движение, связанное с кампанией, и мы можем следить за ее ходом, используя компьютер в офисе. Интернет — это самая измеримая маркетинговая и PR-платформа в современном мире. Однако следует помнить, что не все можно перевести в финансовые результаты. Трудно, например, «подарить» эмоции бренду, выраженные в злотых. Однако их можно измерить и использовать в качестве компаса, который влияет на направление следующей кампании.

Модели научной оценки

Самый объективный способ измерить эффективность нашей кампании — это, конечно, поручить эту задачу специализированной исследовательской компании. Однако оценочные исследования можно проводить самостоятельно, опираясь на модели, разработанные практиками и учеными. Литература по маркетингу уже полна инструкций о том, как провести такой процесс, но гораздо меньше людей знают, что несколько моделей были разработаны и для использования в PR. Некоторые из них заслуживают особого внимания, и я лично рекомендую прочитать следующие:

1. модель PII (preparation, implementation, impast), которая была разработана С. М. Катлипом в 1985 году. Модель PII. т.е.: подготовка, внедрение, воздействие — это модель из нескольких уровней, где самое низкое место отведено подготовительной оценке, в рамках которой оценивается подготовка информации и стратегическое планирование. Следующий этап, оценка реализации, является областью оценки тактики и спектра применяемых мер. Последним уровнем оценки является воздействие — он суммирует эффекты кампании и обеспечивает меру для оценки обратной связи;

2. Макромодель Дж. Макнамари, опубликованная в 1992 году и изображенная в виде пирамиды, в которой основой PR-программ и кампаний являются входы и исходные данные, т.е. так называемые входы. Средний модуль представляет собой оцениваемые эффекты и измерение результатов, т.е. outputs, а вершина пирамиды отведена для анализа конкретных конечных результатов, т.е. results;

3. модель 1993 года Ф. Линденманна, характерной особенностью которой стало разделение процесса оценки на два этапа.Первый устанавливает цели деятельности, второй определяет моменты проверки эффектов, а процесс измерения происходит на трех уровнях:
a) (базовый) уровень, на котором оценивается резонанс СМИ, т.е. эффект, достигнутый в СМИ и способ представления, так называемые выходы;
b) (промежуточный) уровень измеряет эффект, достигнутый путем прямого воздействия на целевые группы, т.е. данные о том, например, достигло ли сообщение целевых групп, восприятие деятельности с пониманием, степень запоминания и достигнутый авторитет на вершине Этот уровень также называют перерастанием.
c) (продвинутый) уровеньиспользуется длякосвенного воздействия на целевыегруппы,степени изменения установок, поведения и мнений Для анализа (результатов) чаще всего используются пре- и пост-тесты, социологические, психографические и наблюдательные анализы;

4. две модели Т. Уотсона, представленные в 1995 году, являются одними из самых доступных для публики, а значит, и самых популярных.Они напоминают известные всем модели PR:
a) краткосрочная модель — напоминает односторонние модели пресс-агента и публичной информацииОднако они не учитывают диалог и возможность обратной связи;
б) модель продолжения соответствует двусторонней асимметричной и двусторонней симметричной моделям PR По сравнению с краткосрочной моделью, она включает в себя гораздо больше каналов и методов коммуникации. Отправной точкой для планирования этой модели является возможность обратной связи, постоянного мониторинга кампании и модификации сообщения.

Конечно, на практике существует больше моделей оценки. Поэтому я хотел бы призвать всех интересующихся более глубоко проанализировать эту тему и отсылаю вас к чтению.

Подводя итог в максимально доступной форме: можно сказать, что выбор соответствующих средств коммуникации определяет характер методов исследования. Важно использовать их осознанно и оценивать те измеримые факторы, которые задают цель. Если процесс оценки проводится с должной тщательностью, он позволяет получить точные данные для следующей кампании. И если окажется, что мы не достигаем намеченной целевой группы, мы отреагируем немедленно, сэкономив себе время и деньги. Однако для этого необходимо доверить управление проектами опытным специалистам, а не молодым стажерам. Помните об этом.

Аудиомаркетинг — как эффективно воздействовать на покупателей в местах продаж?

Создание положительных ощущений путем воздействия на органы чувств клиента может стать решающим фактором при выборе продукта, услуги или места. Эти знания могут быть прекрасно использованы компаниями, занимающимися воздействием на чувства и побуждением клиентов к покупке. Современные маркетологи используют знания о сенсорной интерпретации мира и значительном влиянии органов чувств на поведение человека. Они умеют прекрасно применять эти знания для стимулирования потребителей к покупке. Они осознают, какую важную роль играет музыка в привлечении внимания покупателей и формировании имиджа бренда.

Звуки, создающие настроение

Музыка создает настроение — сегодня эта фраза звучит как клише. Кажется, что в каждом месте, где собираются люди, раздаются звуки. Создание правильной атмосферы в местах продаж чрезвычайно важно. Все процедуры, создающие положительную атмосферу, направлены на то, чтобы клиент как можно позже покинул место продажи и купил как можно больше. Но это не единственная цель аудиомаркетинга. Музыка — это не только стимул к покупке. Он также влияет на общее восприятие бренда. Поэтому музыка звучит повсюду — и не только в местах продаж. Все дело в… удовольствии и создании положительных эмоций. Именно поэтому хорошо подобранная музыка сокращает время ожидания рейса в зале ожидания аэропорта или приема врача в клинике. Это помогает расслабиться в салоне красоты или у входа на ресепшн отеля. Растущая осведомленность предпринимателей и растущая популярность сенсорного маркетинга привели к тому, что сегодня в Польше музыка звучит в каждой торговой точке. Розничные торговцы знают, что приятная атмосфера стимулирует продажи и привлекает новых клиентов. Звук вызывает сильные эмоции, вызывает ассоциации и может влиять на поведение человека. Музыка обладает наибольшей силой воздействия на настроение людей, и хорошо подобранные песни для целевой группы, несомненно, являются ключом к успеху. Они существенно влияют на принятие решения о покупке: время, проведенное в торговой точке, количество купленных товаров и то, вернется ли клиент в магазин, кафе, ресторан или другое заведение. Музыка в местах продаж должна гармонировать с характером бизнеса, типом клиентов и даже временем года. Никто не любит делать покупки в полной тишине. Это относится даже к ювелирным или книжным магазинам, где до сих пор предпочитали полную тишину, способствующую размышлениям и раздумьям. Хитрость, конечно, заключается в том, чтобы выбрать жанр или музыкальное произведение, которое не только соответствует атмосфере места, но и положительно влияет на восприятие бренда и продукта. Определенный тип музыки и ее громкость окажут положительное влияние на молодых людей в магазине одежды, другой тип звука из динамиков высвободит энергию людей, занимающихся в спортзале, а еще одна мелодия поможет расслабиться в зале ожидания гостиницы. Выбор конкретных мелодий на основе предпочтений потенциальных клиентов — непростая задача. Жесткие мелодии могут подойти покупателям, следящим за модой, в магазине одежды, но не обязательно в элегантном мебельном салоне. Песни, звучащие в заведениях общественного питания, должны гармонировать с характером заведения, декором или даже меню. Музыка в стиле чиллаут поможет скоротать время в залах ожидания аэропортов или медицинских клиник. Французские мелодии идеально подходят для кафе и кондитерских. А клубные звуки и последние хиты гораздо чаще можно услышать в тренажерных залах или фитнес-клубах, чем в салонах красоты.

Музыка, которая увеличивает продажи

Аудиомаркетинг-как эффективно воздействовать на клиента в месте продажи?

Не только общеизвестно, что правильно подобранные песни оказывают положительное влияние на поведение потребителей. Это подтверждают и многочисленные научные анализы. Результаты исследований американского психолога Р.Э. Миллмана хорошо известны. Уже в 1980-х годах он провел серию экспериментов, которые показали, что музыка, звучащая в местах продаж, влияет на покупателей и их поведение. Благодаря мелодиям, звучащим на заднем плане, можно увеличить оборот магазина на 38%. Согласно этим исследованиям, музыка лучше всего действует на самых молодых потребителей. Люди в возрасте до 25 лет совершали покупки на 51% чаще под воздействием музыки. Меньший эффект был отмечен у людей старше 50 лет (26%) и 26-50 лет — только 11% из них купили больше продуктов.

Эффективность аудиомаркетинга подтверждается и текущими исследованиями, анализирующими польский рынок. В 2010 году TNS OBOP провела исследовательский проект «Влияние музыки на поведение потребителей» по заказу Польской ассоциации производителей аудио-видео продукции (ZPAV). Результаты ясно показали, что клиенты с большей вероятностью вернутся в места с приятной музыкой. Более того, они с гораздо большей вероятностью будут рекомендовать такие места своим друзьям. Почти 72% поляков заявили, что им нравится ходить в места с хорошей музыкой, и только 12% сказали, что фоновая музыка не имеет для них значения. Респонденты также утверждают, что готовы платить больше за пиво, если в пабе звучит хорошая музыка (почти 72% опрошенных). Мнения разделились и в случае посещения парикмахерской. Результаты опроса однозначно показали: музыка в местах продаж является одним из важнейших факторов создания настроения и влияния на самочувствие.

Юридические вопросы

Польских маркетологов не нужно убеждать в эффективности использования аудиомаркетинга и силе его воздействия на людей. Все большее число компаний осознает необходимость платить взносы в Организацию по управлению коллективными правами. По данным Польского общества фонографической индустрии, число предприятий, которые подписывают соглашения о прослушивании музыки в своих помещениях, растет с каждым годом. По последним данным, в 2010 году доходы от подписанных соглашений составили более 18 млн. злотых. Прогнозы на 2011 год были еще более оптимистичными: ожидалось подписание соглашений на сумму около 22 млн. злотых, охватывающих 25 тысяч торговых точек. Такая ситуация связана не только с тем, что музыка теперь звучит практически везде, куда бы люди ни пошли, но и с растущим осознанием необходимости выплаты авторского вознаграждения. Предприниматели понимают, что музыка сегодня является важнейшим маркетинговым инструментом, и, чтобы оставаться в рамках закона, они просто обязаны за нее платить. Они, вероятно, также знают, что штрафы за несоблюдение правил, связанных с такими платежами, очень высоки (до 3 лет лишения свободы). Этот вопрос регулируется статьей 24.2. закона «Об авторском праве и смежных правах» от 14.02.1994, которая гласит, что: «Владельцы устройств для приема радио- или телепрограмм могут с помощью таких устройств принимать произведения эфирного вещания, даже если такие устройства размещены в общедоступном месте, если это не связано с получением финансовой выгоды».

Конечно, можно избежать выплаты авторских отчислений, но только в тех случаях, когда пользователь докажет, что прослушивание музыки в помещении не несет для него никакой финансовой выгоды. Однако зачастую этот вопрос является спорным и труднодоказуемым.

Потоковая передача музыки — что это такое?

Независимо от того, какова ваша целевая аудитория, вы можете создать музыкальный канал, ориентированный именно на нее. Как это работает? Самый лучший и удобный способ воспроизведения музыки в местах продаж — это потоковое воспроизведение (так называемая потоковая технология). Как работает этот метод передачи? Компании, занимающиеся аудиомаркетингом, имеют в своем распоряжении даже сотни тысяч песен. Клиенты получают доступ к базе данных файлов, хранящихся на сервере. После этого музыка поступает из хранящейся базы данных в место продажи благодаря подключению к Интернету. Люди, отвечающие за музыкальное сопровождение в магазинах, ресторанах или других заведениях, могут использовать заранее запрограммированные музыкальные каналы, содержащие песни, специально подобранные для их бренда и создающие уникальную атмосферу, ассоциирующуюся именно с их продуктом. У них также есть возможность самостоятельно создавать плейлисты из собранных композиций. В настоящее время потоковое вещание является самым популярным и доступным вариантом передачи музыкальных данных в точки продаж.

Работы без авторского вознаграждения

Базы данных компаний, занимающихся аудиомаркетингом, содержат тысячи различных песен из многих музыкальных жанров. Помимо мелодий, хорошо известных в средствах массовой информации, очень популярны песни, не требующие авторского вознаграждения. В этом случае музыка предоставляется пользователю либо за единовременную плату, либо совершенно бесплатно. Доступ к песне и ее воспроизведение бесплатны. Заплатив за одноразовую лицензию, пользователь может пользоваться ею свободно — столько, сколько ему нужно, и проигрывая ее столько раз, сколько захочет. В этой ситуации вам не придется оплачивать дополнительные расходы (например, ZAiKS), связанные с «использованием» музыки. Откуда берутся такие музыкальные базы данных? Треки поступают от артистов, которые не являются членами какого-либо института коллективного управления правами и просто не хотят взимать плату за свои работы по различным причинам.

Что дальше?

Создание приятной атмосферы в местах продаж — один из самых важных вопросов для маркетологов сегодня. Польские предприниматели очень быстро оценили эффективность сенсорного маркетинга и увидели его эффект. Благодаря использованию стратегий, воздействующих на органы чувств, заведения выделяются среди других, и их конкурентоспособность повышается. Можно рискнуть утверждать, что через несколько лет аудиомаркетинг и аромамаркетинг станут очевидной формой продвижения и поддержки мест продаж. Вскоре воздействие на органы чувств, а значит и на эмоции покупателей, будет учитываться при оформлении интерьера торговых точек.

Подходящая музыка:

  • создает приятную атмосферу,
  • определяет характер бренда,
  • мотивирует быть активным,
  • вызывает желание купить,
  • устанавливает связь между клиентом и продуктом или местом, фокусирует интерес клиента,
  • поможет вам запомнить место продажи и ваши товары.

Но также:

  • заряжает энергией (например, в фитнес-клубе),
  • концентрация предпочтений (в книжном магазине, ювелирном магазине),
  • помогает расслабиться (в кафе, ресторане),
  • делает время ожидания более приятным (в залах ожидания аэропортов или клиник),
  • снимает стресс (классическая музыка подавляет негативные эмоции).

Глоссарий
Аудиомаркетинг — это способ влияния на настроение и поведение покупателей (решение о покупке, качество выбранных товаров, время, проведенное в определенном месте) и сотрудников (отношение и качество выполняемых обязанностей) в местах продаж и за их пределами посредством соответствующим образом подобранного музыкального звучания.
Сенсорный маркетинг — вид маркетинговой коммуникации с покупателем в точке продажи. Это ряд мероприятий, направленных на создание атмосферы, способствующей активности клиентов; в центре внимания — органы чувств клиентов, особенно зрение, обоняние и слух.
Royalty free music — коллекция произведений, которые можно использовать в коммерческих целях без необходимости платить за их публичное исполнение.
Организации по коллективному управлению — ассоциации авторов, исполнителей, продюсеров или организаций радио и телевидения, в уставные задачи которых входит коллективное управление и защита авторских или смежных прав, доверенных им, а также обеспечение соблюдения прав в соответствии с Законом об авторском праве (источник: www.zaiks.com.pl).
Потоковая технология — это наиболее удобный и гибкий метод передачи музыки в магазины и другие торговые точки. Аудиоплеер подключен к серверу, с которого он загружает воспроизводимую в данный момент музыку; таким образом, песни поступают прямо из музыкальной базы данных в приемники в точках продаж.