Эффективный e-mail маркетинг с нуля Часть 6. Мобильный e-mail маркетинг

В конце первого квартала 2012 года более 6% всех проверенных электронных писем были отправлены с помощью мобильных устройств. Большинство из них — устройства Apple, но есть и множество устройств на базе Android. Эти данные ясно указывают на то, что в ближайшем будущем маркетологи, использующие в своей деятельности email-маркетинг, должны серьезно задуматься о том, как модифицировать его, чтобы он был эффективен и для пользователей, проверяющих почту на мобильных устройствах. Следующая статья предназначена в качестве руководства по предстоящим изменениям.

Наши пользователи

Многие маркетологи привыкли к тому, что их информационные кампании открываются пользователями в определенные дни недели и в определенное время. Исходя из этого убеждения, они оптимизируют время отправки последующих кампаний. Конечно, это хорошо, и я ни в коем случае не предлагаю изменить это на данный момент. Однако важно помнить, что люди, использующие мобильные устройства для проверки почты, могут вести себя несколько иначе.

Эффективный маркетинг электронной почты с нуля Часть 6. Мобильный маркетинг электронной почты

Во-первых, помните, что большинство людей не расстаются со своим телефоном практически весь день, а это значит, что более половины из них используют эти устройства для проверки почты в постели — как сразу после пробуждения, так и непосредственно перед сном. Более того, они очень часто используют свои смартфоны для проверки почты в так называемое промежуточное время: на автобусной остановке, в туалете, в спортзале и т.д. Короче говоря, они делают это, чтобы убить время! Поэтому в таких ситуациях они с удовольствием читают новости в рассылке, на которую они подписались и которую только что получили на свой смартфон.

Второй вопрос заключается в том, как наши получатели проверяют свою почту. Оказывается, многие люди, пользующиеся мобильными устройствами, на самом деле не проверяют его. Они фильтруют сообщения, рассчитывая найти что-то ценное. На практике это сводится к удалению неинтересного контента и оставлению в почтовом ящике только того, что может их заинтересовать. Конечно, некоторые из этих писем читаются сразу на смартфоне, а некоторые — только на традиционном настольном устройстве.

Что делать?

Многие маркетологи в настоящее время не задумываются об изменении своего подхода к разработке информационных бюллетеней и рассылок для лучшей работы на мобильных устройствах, поскольку утверждают, что пока в этом нет необходимости. В этом есть доля правды, хотя на самом деле оптимизация информационных бюллетеней для мобильных устройств — более известная как отзывчивый дизайн электронной почты — не окажет негативного влияния на наших «обычных пользователей». Поэтому стоит рассмотреть это явление более подробно.

Прежде чем открыть электронное письмо

Большинство мобильных пользователей проверяют почту с помощью встроенного приложения, доступного на смартфоне, или приложения Gmail. Следовательно, маркетолог должен осознать, что отправитель электронного письма никогда не был так важен, как сейчас. Это связано с тем, что пользователь может видеть отправителя гораздо четче благодаря более крупному шрифту, который используют почтовые программы для его отображения. Тема сообщения, с другой стороны, несколько менее заметна. В то же время, как никогда ранее, выясняется, что создание предзаголовка очень важно в сообщении.

Предзаголовок — это первые фразы сообщения, которые загружаются в почтовые программы, доступные на мобильных устройствах и, например, в Gmail. Проблема в том, что во многих случаях первым предложением является: «Если вы не видите это письмо правильно, нажмите здесь». С точки зрения создания электронной почты, важно, чтобы в верхней части был предварительный просмотр письма в браузере, но это не обязательно должен быть текст, побуждающий вас открыть письмо. В любом случае, стоит с помощью умелого HTML-кодера подготовить специальный кусок кода, который автоматически заменяет загрузку первого предложения сообщения и выводит предзаголовок с содержанием, которое будет иметь хороший маркетинговый эффект.

При создании предзаголовка стоит помнить, что, как и тема сообщения, он должен говорить на языке выгод и представлять основное предложение/новость, которую мы хотим презентовать. Важно, чтобы это было не повторение содержания темы сообщения, а его развитие. Более того, если вы используете хорошую систему для маркетинга по электронной почте, вы можете использовать персонализацию как темы сообщения, так и его предзаголовка — благодаря этому эффект от ваших действий будет еще лучше. Стоит помнить, что предзаголовок не должен быть слишком длинным, максимум 20 слов, но и не слишком коротким — тогда на этом месте автоматически появится первое предложение нашего письма. Лучше всего проверить это перед отправкой окончательного варианта кампании.

С точки зрения подготовки HTML-кода, стоит обратить особое внимание на то, что шрифт прехедера должен быть в цвет фона, а его размер должен быть 1 px. Это предложение не будет видно в теле письма, но будет прочитано почтовой программой и отображено в качестве предзаголовка.

И он открыл письмо.

Отлично — вам удалось заставить получателя открыть сообщение на своем смартфоне. Что же вы можете сделать, чтобы убедиться, что они обрабатывают его эффективно?

Прежде всего, нужно помнить, что получатель вашего сообщения в данный момент не пользуется мышью, а только пальцем. Следовательно, для того чтобы они могли эффективно нажать на элемент вашего сообщения, он должен быть соответствующего размера. По моему опыту, лучше всего работают большие, связанные изображения. Вам определенно нужно забыть о текстовых ссылках (ну, если только ссылка не является полностью текстовой) в своем сообщении и принять минимальный размер кнопки призыва к действию 44 x 44 px. Не забудьте также убедиться, что кнопки расположены на достаточном расстоянии друг от друга.

Кстати, о масштабе: экраны смартфонов немного меньше обычных мониторов. Конечно, это напрямую отражается на том, как вы будете оформлять свой информационный бюллетень. Как правило, при подготовке для обычных пользователей рекомендуемая ширина вашего сообщения составляет 600-650 px. На большинстве смартфонов все будет масштабироваться до ширины около 320 px, то есть будет в два раза меньше!

Поэтому при разработке шаблона информационного бюллетеня нужно постараться подготовить его так, чтобы в нем была одна колонка с основным содержанием. Не забывайте писать контент в соответствии с золотым правилом: коротко, лаконично и в самую точку. Используйте большое и четкое изображение для визуализации предложения и четкую кнопку призыва к действию. К сожалению, не все почтовые программы автоматически загружают изображения из сообщений. Поэтому не забудьте подготовить соответствующие ALT, которые будут побуждать к загрузке изображений или передавать соответствующее содержание вашего маркетингового сообщения.

Также нельзя забывать о правильном размере шрифта. Для средних заголовков, заголовков и т.д. я бы не использовал шрифт меньше 22 px. Для фактического содержания я бы использовал минимальный размер шрифта 14 px.

Тестовая версия

Хотя большинство почтовых программ уже умеют работать с HTML и довольно ловко отображают его, не забывайте всегда создавать текстовую версию вашего сообщения для HTML-версии. Это позволяет легко связаться с людьми, которые не могут прочитать сообщение на мобильном телефоне, и при этом не требует от вас более одного дополнительного клика на этапе создания шаблона. И пока я здесь, я поделюсь одним своим наблюдением. Ибо я заметил, что многие маркетологи на Западе используют ссылку на мобильную версию письма в заголовке письма. Чаще всего это ссылка на текстовую версию, на которую очень трудно нажать. Однако я не советую этого делать и рекомендую сосредоточиться на более эффективном использовании того, что дает нам CSS 3.

Отзывчивый дизайн электронной почты

Если вы хотите максимально повысить эффективность своих информационных кампаний, независимо от того, предназначены ли они для пользователей смартфонов или тех, кто проверяет свою электронную почту обычным способом, вам следует подумать об использовании отзывчивого дизайна электронной почты. На практике это сводится к использованию технологии CSS 3 и свойства @media для определения размера экрана, на котором читается конкретное сообщение. Суть его сводится к следующему: если размер экрана рассматриваемого устройства такой-то и такой-то, то покажите содержимое A, стилизованное под этот экран. Если размер экрана не одинаков, покажите содержимое B в другом стиле.

Простейшее применение этой технологии заключается в подготовке двух изображений, которые мы будем отображать в зависимости от размера экрана. Кроме того, CSS 3 позволяет скрывать определенные области сообщения. На практике мобильные устройства обычно должны отображать одно основное предложение, опуская дополнительные предложения.

Конечно, @media поддерживается не всеми почтовыми программами или браузерами — но в этом случае всегда будет загружаться основная версия сообщения. Если он хорошо подготовлен, он должен оправдать хотя бы часть ожиданий. В любом случае, вашему кодеру стоит ознакомиться с новейшими возможностями кодирования маллинга.

В заключение

Независимо от того, сколько ваших пользователей сегодня используют мобильные устройства для проверки электронной почты, вы можете быть уверены, что в ближайшем будущем это число будет расти. Поэтому вы можете подготовиться к этому уже сегодня. Возможно, сначала постепенно, без масштабной революции — но к этому определенно стоит присмотреться.

Желаю вам успешных поставок!

Эффективный e-mail маркетинг с нуля Часть 5. Отчетность

Два показателя главного эффекта

Эффективный маркетинг электронной почты с нуля Часть 5. Отчетность

В маркетинге электронной почты мы обычно смотрим на две основные метрики эффекта, а именно Open Rate и CTR. Первый говорит нам о том, какой процент нашей аудитории (людей, которым мы отправили кампанию) открыл наше сообщение. Важно обратить внимание на то, как Open Rate рассчитывается системой маркетинга электронной почты, которую вы используете. Так вот, польские системы в стандарте рассчитывают этот показатель по отношению к сумме отправленных сообщений, в то время как зарубежные системы очень часто рассчитывают его по отношению к количеству доставленных сообщений. Такое несоответствие, очевидно, может быть источником очень большой разницы в значениях этих показателей. Поэтому всегда необходимо проверять, как используемая система рассчитывает тот или иной индикатор.

Показатель Open Rate обычно недооценивается, что связано с методом его измерения. Большинство современных маркетинговых систем электронной почты измеряют количество открытий путем прикрепления так называемой точки отслеживания, т.е. уникального, маленького, прозрачного изображения в самом низу сообщения. Когда кто-то загружает изображения, также загружается уникальное отслеживающее изображение, и система знает, что человек открыл сообщение. К сожалению, если сообщения отправляются в формате TXT, а не HTML, этот метод не работает. Кроме того, если в данном творении мало изображений и большую часть составляет текст, часто бывает так, что получатель открывает и читает сообщение, но не загружает прикрепленные изображения. Вот почему так важно использовать альтернативные тексты под изображениями (так называемые ALT), которые могут побудить получателя скачать изображение (я писал об этом в одном из предыдущих выпусков «Маркетолог+»). Кроме того, на этапе сбора подписки получателей на рассылку неплохо попросить их добавить адрес, с которого будет проводиться кампания, в адресную книгу — благодаря этому некоторые почтовые программы будут автоматически загружать изображения с сервера. Кроме того, если изображения прикреплены в креативе, этот метод не сработает (как и вся кампания, поскольку велика вероятность, что она попадет в спам — об этом вы можете прочитать в предыдущем номере журнала).

Помимо «точек слежения», системы маркетинга электронной почты также отслеживают клики по отдельным ссылкам. Если они «видят», что получатель не загрузил графику из конкретного сообщения, а перешел по ссылке, они добавляют ее в общий пул открытых сообщений.

Конечно, остается вопрос, какое значение Open Rate будет хорошим… ну, универсального ответа нет. Согласно стратегическому отчету IAB Poland за 2011 год, средний показатель Open Rate составил 16,66%. Конечно, все зависит от того, в какой отрасли вы работаете. Если вы руководите НПО или рассылаете образовательный контент, то показатель открываемости может быть даже в 2-3 раза выше. Однако если вы занимаетесь электронной коммерцией, нет причин удивляться, если этот показатель не достигнет и 10%.

Вторым показателем эффекта, на который чаще всего обращают внимание маркетологи, является CTR — то есть показатель, показывающий, сколько процентов получателей нажали хотя бы на одну ссылку в отправленном им сообщении по отношению ко всем отправленным электронным письмам. Конечно, как и в случае с Open Rate, некоторые зарубежные системы считают этот показатель по-другому, деля количество людей, перешедших по ссылке, на количество доставленных сообщений.

Этот показатель гораздо более точен, чем Open Rate. Каждая ссылка в HTML-сообщении перенаправляется сервером подсчета — таким образом, вы точно знаете, когда кто-то нажал на ссылку в сообщении. В 2011 году, согласно отчету IAB Poland, средний CTR составлял 4,55%. Конечно, это лишь средний показатель по рынку, и расхождения могут составлять от 0,1 до даже 40%. Поэтому все зависит от того, что и как посылается.

Время как мера успеха кампании

Поскольку я пишу об открытии электронных писем, при просмотре отчетов об отправленных маркетинговых кампаниях по электронной почте стоит обратить внимание не только на итоговый показатель Open Rate, но и тщательно проанализировать почасовую статистику открытия писем. Как правило, хорошо отправленная кампания (в благоприятное время) должна привести к тому, что 80% всех открытых сообщений будут открыты в течение первых двух часов после отправки. На практике статистическая система должна показывать картину, подобную той, что представлена на рисунке 2.

Если при просмотре отчетов после кампании вы заметили другое распределение открытий, это может означать, что вы отправили кампанию слишком поздно или слишком рано. Поэтому при следующей рассылке следует внести соответствующие исправления. Вышеуказанное правило, конечно, не относится к рассылкам, которые очень велики и поэтому назначаются на середину ночи, чтобы вся кампания была открыта до утреннего бума проверки почты.

Размышления и записи

Отказы и отписки — две метрики, которые маркетологи очень часто упускают из виду — и это очевидная ошибка. Показатель «отписки» — это показатель, который говорит вам о том, сколько людей «отписалось» от вашего списка рассылки. Очевидно, что чем меньше это число, тем лучше. Обратите внимание, что люди вполне естественно отписываются от списков. Водители Toyota очень часто подписываются на рассылку новостей концерна, но когда они меняют свой автомобиль на другую марку, они подписываются на рассылку этой марки и отписываются от рассылки Toyota.

Анализируя этот показатель, стоит рассматривать его не только с точки зрения одной кампании, а в более широкой перспективе, сравнивая несколько кампаний между собой. Если вы вдруг заметили увеличение числа отписок от определенной рассылки, это может означать, что контент, который вы только что отправили, не соответствовал вашей аудитории. При подготовке следующей кампании проанализируйте, что могло их так сильно расстроить. Если дело не в содержании письма, возможно, было изменено время рассылки? Чаще всего люди отписываются от рассылки, потому что получают рассылки слишком часто или они содержат неподходящий контент.

Второй показатель, который я упомянул, — это так называемые отскоки, то есть адреса, на которые не удалось доставить сообщение. Отскоки можно разделить на два типа: жесткие и мягкие. В соответствии со стандартами IAB Poland:

  • hard return (bounce) — информация о том, что данное и последующие электронные письма не могут быть доставлены данному получателю. Причиной жесткого возврата может быть, например, ошибка в адресе электронной почты, досрочное удаление адреса электронной почты с сервера или ликвидация сервера;
  • мягкий возврат (bounce) — информация о временных трудностях с доставкой выбранного сообщения электронной почты данному получателю. Мягкий отскок происходит, когда почтовый сервер подтвердил существование целевого почтового ящика, но сообщение не удалось доставить. Как правило, причиной является временная недоступность сервера, разрыв соединения или переполнение почтового ящика получателя. Скорее всего, вы сможете доставлять дальнейшие сообщения на указанный адрес электронной почты.

В целом, чем меньше отскоков, тем лучше. Более того, не забудьте настроить свою систему маркетинга электронной почты на автоматическую настройку адресов, которые отскакивают несколько раз подряд, как неактивные. Это улучшит статистику и повысит доставляемость сообщений. Если вы заметили внезапное увеличение количества отказов в кампании (особенно мягких отказов), это может означать, что данное сообщение было признано спамом. Стоит внимательно изучить эту ситуацию и проконсультироваться со специалистами, которые помогут решить проблему.

Геолокация

Все чаще системы маркетинга электронной почты позволяют присвоить конкретному получателю место, в котором он открыл письмо. Это возможно благодаря анализу номера IP, с которого было открыто отправленное письмо. Благодаря этому вы можете легко узнать, в какой стране (или даже воеводстве) было открыто письмо. Эти данные могут быть использованы для более точного нацеливания маркетинговых кампаний по электронной почте или для более эффективной поддержки интерактивной деятельности с другими видами традиционных рекламных средств.

К сожалению, эта статистика не совсем точна. Следует помнить, что все, кто пользуется мобильным интернетом в Польше, будут автоматически отнесены к Мазовецкому (Варшавскому) воеводству. Люди, пользующиеся линиями ADSL (Neostrada, Netia), могут быть приписаны к соседнему воеводству, а не обязательно к тому, в котором они находятся в данный момент. Это зависит от инфраструктуры интернет-провайдера.

Почтовые программы и самые популярные домены

Хорошие системы маркетинга электронной почты позволяют анализировать, как получатели кампании проверяют свою электронную почту — используют ли они веб-браузер или программу электронной почты, установленную на компьютере (и если да, то какую именно). Такие результаты, однако, отягощены определенной погрешностью, поскольку измерить можно только действия тех людей, которые открыли данное электронное письмо. Тем не менее, он является источником важной информации о технических требованиях, которым должны соответствовать почтовые отправления, и о том, как они должны быть закодированы. Следует также помнить, что некоторые почтовые программы, такие как Apple Mail или Wp.pl Mail, автоматически загружают изображения из сообщений. Поэтому эти две программы всегда могут иметь некоторое завышение стоимости.

Еще лучше, если ваша система email-маркетинга может собирать основные показатели email-маркетинга по наиболее популярным доменам для адресов подписчиков. Это позволяет проверить, совпадают ли распределение и пропорции отдельных показателей. Если, например, у одного поставщика процент открытия исключительно низок по сравнению с другими, это может быть сигналом того, что кампания там была квалифицирована как спам. Тогда стоит проверить такую подсказку, проведя соответствующие тесты.

С другой стороны, если CTR исключительно низкий для одного из поставщиков, это может означать, что рассылка «развалилась» из-за того, что отправитель не соблюдал стандарты кодирования сообщений. Поэтому в следующий раз стоит уделить этому больше внимания и провести соответствующие тесты перед окончательной рассылкой.

Google Analytics

В настоящее время на большинстве сайтов подключена система статистики Google Analytics. Его стоит использовать для измерения активности трафика сайта, полученного непосредственно из рассылки. Хорошие системы для e-mail маркетинга позволяют легко помечать ссылки соответствующими тегами — они позволяют определить, какой трафик приходит непосредственно из e-mail маркетинга. Благодаря этому можно точно проанализировать не только количество посещений сайта, но и особенности поведения получателей: как долго они оставались на сайте, переходили ли на другую подстраницу и т.д.

Кроме того, некоторые системы маркетинга электронной почты позволяют интегрировать данную систему с аккаунтом Google Analytics. Благодаря этому «дядя» Google может отправлять выбранные статистические данные непосредственно в систему маркетинга электронной почты. В результате очень легко проверить конверсию, которую принесла кампания, и рассчитать возврат вложенных средств (показатель ROI). Это возможно благодаря предварительному определению индивидуальных целей в Google Analytics и их значений.

Все относительно

При анализе результатов маркетинговой деятельности по электронной почте стоит обращать внимание не только на данные конкретных кампаний, но и на тенденции, характерные для отдельных областей. И так: показатели Open Rate и CTR должны оставаться на одном уровне, или даже немного увеличиваться от рассылки к рассылке (конечно, все зависит от того, насколько тщательно будут оптимизированы действия e-mail маркетинга). Что касается отписок и отказов, то эти показатели должны уменьшаться с каждой рассылкой, хотя редко удается довести их до 0.

Обязательно проверяйте результаты своих усилий по маркетингу электронной почты. Давайте проанализируем кампании, а затем сделаем выводы. Однако, прежде всего, не бойтесь экспериментировать: в конце концов, маркетинг по электронной почте — это не операция, проводимая с открытым сердцем.

Эффективный e-mail маркетинг с нуля Часть 2. Подготовка кампании

Предположим, что у вас уже есть база и пришло время подготовить первую кампанию рассылки. Вопрос в том, когда наступит это время — сразу после того, как подпишутся первые подписчики. Помните, что люди, которые подписываются на ваш список, не знают, сколько у вас получателей — 200 или 20 000 — они хотят получить рассылку, поэтому ваша задача — отправить ее им.

Разработка шаблонной схемы

Эффективный маркетинг электронной почты с нуля Часть 2. Подготовка кампании

При подготовке шаблона рассылки (информационного бюллетеня) необходимо помнить несколько важных фактов. Во-первых, вы готовите его один раз. В дальнейшем вы будете лишь дополнять его новым содержанием, но он не изменится по форме. Вот почему так важно подготовить хороший «скелет шаблона», чтобы вы могли легко адаптировать его к своим текущим потребностям.

Во-вторых, помните, что главная цель вашей маркетинговой деятельности по электронной почте — убедить получателя «кликнуть» на заданную ссылку в рассылке и зайти на ваш сайт. Именно поэтому не нужно иметь много текста в своей рассылке, потому что все равно никто, скорее всего, не будет его читать. Сосредоточьтесь в первую очередь на том, чтобы убедить получателя перейти по указанной ссылке (призыв к действию).

Старайтесь не использовать в рассылке одну большую графику. Некоторые антиспамовые фильтры могут блокировать этот тип отправки. Что не менее важно, рассылка не должна весить более 50-100 кб. Большинство программ электронной почты также автоматически блокируют показ изображений. Только после добавления данного отправителя в адресную книгу или нажатия кнопки «загрузить графику», данная графика загружается с сервера. Следовательно, если вы используете только одно большое изображение, ваш получатель увидит пустую страницу. И последнее, о чем следует помнить: как бы красиво и эффективно вы ни подготовили свой шаблон в формате HTML, вам все равно всегда придется отправлять рассылку и в формате TXT. Таким образом, те получатели, которые используют старые почтовые программы, также увидят сообщение от вас, а не просто пустое окно полученного сообщения. Когда вы начинаете работать над «макетом» вашей рассылки, вам нужно подумать о двух вещах. Во-первых, сколько новостей вы хотите донести до своих получателей с помощью каждой рассылки — так вы сможете легко оценить количество слотов в рассылке. Второй вопрос заключается в том, все ли «новости» одинаково важны, будут ли они все иметь одинаковую форму, или вы захотите их варьировать. Только когда вы знаете ответы на эти вопросы, вам следует создать подходящий макет, который вы затем передадите вашему графическому дизайнеру.

Дизайн шаблона

Для графического дизайнера, который приступает к разработке шаблона, самым важным должно быть то, чтобы он соответствовал имиджу вашего сайта. Шаблон должен соответствовать цветовой схеме, типографике и характеру вашего сайта.

Второй вопрос заключается в четкости шаблона — помните, что люди, которые открывают письмо, очень быстро сканируют его глазами, и либо что-то привлечет их внимание, либо нет. Вот почему так важно правильно расположить и оформить элементы вашей рассылки.

Мы начинаем проектирование. Рассылка (информационный бюллетень) не должна быть шире 600 px — благодаря этому она должна быть почти всегда видна в почтовых программах без необходимости прокручивать экран вбок. Более того, рассылки с большей шириной часто рассматриваются как спам, например, GMail — в конце концов, никому не нравится, когда его рекламу вытесняют за пределы экрана. Что касается длины рассылки, то в данном случае особых ограничений нет — хотя, конечно, не стоит переусердствовать.

Самое главное, чтобы основная причина прочитать наше сообщение находилась в верхнем прямоугольнике размером 600 x 350 px. Таким образом, мы можем предположить, что человек, использующий предварительный просмотр письма в почтовой программе, увидит наше основное сообщение и, заинтересовавшись им, просмотрит всю рассылку. Конечно, некоторые люди используют почтовые программы, которые отображают гораздо меньший фрагмент сообщения в предварительном просмотре — поэтому помните, что квадрат размером 250 x 250 px в левом верхнем углу должен содержать логотип нашей компании: чтобы человек сразу знал, от кого он получает сообщение.

Другой важный вопрос заключается в том, что при разработке шаблона графический дизайнер должен иметь в виду, что как можно больше из того, что он разрабатывает, должно быть преобразовано в HTML-код, поэтому текст должен быть текстом, а не картинкой. Многие антиспам-фильтры проверяют соотношение графики и текста, и если они видят, что графики слишком много, то считают сообщение спамом.

Важно также умело использовать несколько приемов, которые повышают эффективность нашей рассылки. В 2008 году компания Symetria подготовила исследование по отслеживанию глаз на предмет эффективности этого вида коммуникации. Ниже приведены несколько советов, которые стали результатом этого исследования.

Избегайте оформления элементов призыва к действию в виде мелких или вдавленных вниз текстовых ссылок. Кнопка призыва к действию должна быть крупной и располагаться в верхней части креатива. Не помешает разместить его в нескольких местах рассылки. Более того, наблюдая за действиями клиентов FreshMail, легко заметить, что кнопки призыва к действию, размещенные в правой части креатива рассылки, более эффективны, чем те, что расположены слева. — что является дополнительным графическим вызовом для нажатия.
Также стоит использовать изображения человеческих лиц, чтобы дольше удерживать внимание пользователя в выбранной области объявления. Кроме того, короткие и крупные подзаголовки фокусируют взгляд получателя, поэтому стоит уменьшить количество текста и элементов в электронном письме. Увеличивая шрифт наиболее важных сообщений, вы повышаете вероятность того, что пользователи прочитают все содержимое письма.
Крупные и необычные графические элементы привлекают внимание — поэтому стоит поместить важные сообщения в крупные и визуально интересные графические элементы и тем самым увеличить шанс получателя ознакомиться с сообщением.

Из PSD-файла в HTML

Прежде чем приступить к созданию шаблона, необходимо знать фактические основы подготовки шаблона электронной почты. Ниже вы найдете все, что вам нужно знать о создании шаблона с технической и практической стороны. Вам все еще следует помнить, что почтовые ящики, доступные на рынке, не оснащены правильно настроенным командным интерпретатором для HTML, XHTML и CSS кода. Что это значит? Помните, что ваши клиенты, вероятно, используют различные почтовые программы для получения писем, а также открывают рассылки в обычном веб-браузере, а иногда даже на телефоне. Каждая из этих программ интерпретирует код по-разному, что может привести к тому, что рассылка будет выглядеть по-разному в каждой программе, если вы не используете правильные спецификации. Поэтому основной целью при создании рассылки должно быть следующее: независимо от того, где будет показана рассылка, она всегда должна выглядеть одинаково.

Поэтому, когда вы начинаете кодировать — «резать» — свою рассылку в HTML, стоит обратить внимание на несколько важных моментов, которые будут способствовать тому, что наша рассылка будет хорошо отображаться во всех почтовых программах.

Прежде всего, помните, что почтовые рассылки, или, возможно, точнее, сама электронная почта — это очень архаичная форма коммуникации, которая не меняется уже много лет и, вероятно, не изменится еще долгое время. Поэтому при создании рассылки стройте ее на «таблицах», а не на «div’ах». Используйте стили CSS только в Интернете — большинство почтовых программ не распознают их в заголовке или в отдельном файле. Помните также, что если вы отправляете почту польским получателям, она должна иметь кодировку ISO 8859-2.

При вложении графических элементов в электронное письмо необходимо использовать тег alt, с соответствующим образом подготовленным содержанием, убеждающим скачать графику, когда она автоматически блокируется (например, «Скачайте графику и посмотрите, что мы приготовили для вас»). К сожалению, между поставщиками почтовых программ не существует единого стандарта кодирования электронной почты, поэтому очень важно соблюдать стандарты кодирования должным образом. Поскольку эта статья не предназначена для тех, кто занимается кодированием, я просто скажу следующее: компания FreshMail уже 3 года предоставляет полный отчет о стандартах кодирования электронной почты. Этот отчет можно бесплатно скачать на сайте www.freshmail.pl.

Наконец, не забывайте о двух вещах: всегда включайте ссылку для предварительного просмотра письма в браузере в верхней части креатива и ссылку для отказа от подписки в нижнем колонтитуле.

Теперь вам остается только проверить, хорошо ли отображается ваш шаблон в различных почтовых программах. Некоторые системы маркетинга электронной почты предлагают это автоматически, что очень удобно и экономит много времени и сил. Мы просто нажимаем кнопку «test» и через несколько минут у нас уже есть скриншоты нашей электронной почты на аккаунтах таких почтовых клиентов, как O2.pl, Wp.pl и т.д. Хорошие системы для email-маркетинга способны делать проверку автоматически даже в 29 почтовых программах.

Содержание сообщения

Помните, что основная цель подготовки вами маркетинговой акции по электронной почте — не представить все ваше предложение и всю необходимую информацию о нем. Главное — убедить получателя нажать (призыв к действию) на указанную ссылку, зайти на сайт и ознакомиться с деталями вашего предложения. Поэтому, прежде чем приступить к созданию текста письма, ответьте на два вопроса: что важно для наших получателей? И: что я предлагаю им важного? Даже если вы знаете это, все равно стоит спрашивать себя каждый раз! Это позволит вам легко использовать язык выгоды и создать привлекательное — а значит, кликабельное — сообщение для вашей аудитории. Также не забывайте использовать красивую графику, соответствующую имиджу вашей компании. Если вы используете субтитры, сделайте их запоминающимися и не слишком длинными (не более 7 слов). Помните, что и заголовки, и графика, и кнопка «Читать далее» (или другой призыв к действию) всегда должны быть связаны с одной и той же целевой страницей.

Большинство почтовых программ по умолчанию блокируют отображение графики, и вам приходится загружать ее с сервера. Затем клиенты увидят пустые формы, в которых отображается графика и ее альтернативные тексты, так называемые ALT. Компания Fresh- Mail провела исследование, показавшее, что правильное использование ALT повышает эффективность загрузки изображений на 30%. Творчески подходите к использованию тега ALT и экспериментируйте с текстами, которые стимулируют загрузку изображений. Вот доза вдохновения: «Не шутите, что не загружаете изображения. Вы отказываетесь от 40% скидки?», «Потрясающая акция ждет вас, просто скачайте изображения», «Блокировка изображений, вы даже не знаете, что упускаете. Разблокируйте их», «Скачайте изображения, если не хотите упустить скидку 40%».

При создании контента старайтесь вызывать чувство срочности и обращаться непосредственно к своей аудитории. Также хорошей идеей является использование персонализации сообщения. Это позволит вашему получателю убедиться в том, что вы обращаетесь непосредственно к нему. Как это работает? Предположим, что в дополнение к электронной почте вы собираете имена своих получателей. Благодаря этому вы можете как-то автоматически обращаться к ним: «Уважаемый Павел», «Павел, мы подготовили для вас специальное предложение». Конечно, хорошая система должна автоматически спрягать имя в нужном падеже. Кроме того, вы можете хранить в базе данных другие данные, характерные для конкретного получателя, и использовать их для персонализации электронного письма.

Конечно, пресонализация не является идеальным решением для каждой целевой аудитории и каждого вида маркетинга по электронной почте. Остается вопрос, подходит ли он вам? Лучший способ узнать это — использовать A/B-тестирование. Исследования FreshMail показывают, что показатели открываемости могут быть на 72% выше при использовании персонализации в теме письма. Кроме того, CTR может увеличиться до 134% при использовании персонализации в теле сообщения.

Тема и отправитель сообщения

Помните, что человек в течение первых 3-5 секунд решает, откроет он письмо или нет. К сожалению, это время с каждым годом сокращается, поэтому очень важно научиться использовать его эффективно. При открытии письма люди обращают внимание как на «отправителя письма», так и на тему письма. Согласно исследованиям компании Epsilon, это зависит от широты местности. В нашем географическом регионе отправитель сообщения более важен, а тема сообщения стоит на втором месте. Поэтому очень важно, чтобы вы старались использовать одного и того же отправителя для одного и того же списка рассылки в своем маркетинге по электронной почте. Это создаст своего рода привязанность к вашим получателям и в долгосрочной перспективе повысит эффективность вашей кампании.

Каким же должен быть идеальный отправитель? Можно выделить два типа отправителей: те, кто представляет себя как «Джон Смит» или «Компания X». Вопреки мнению, что люди предпочитают получать сообщения от других людей, а не от «роботов», выбор не так очевиден. С одной стороны, персонализированное, именное представление вызывает доверие и придает индивидуальность нашему сообщению. Но с другой стороны, если мы не знаем отправителя, мы можем просто не открыть сообщение, опасаясь вирусов и подобных угроз. Представляясь как «Компания X», мы можем вызвать либо интерес (ведь у нас есть привязанность к определенным брендам), либо отторжение («Опять спам!»). Конечно, мы можем создавать гибриды этих двух видов — тогда мы имеем дело с Джоном Смитом из компании X. Проблема в том, что в некоторых программах для загрузки почты поле отправителя имеет ограниченное количество символов, и наш получатель не увидит всего имени, которое мы указали. Интересным решением является предоставление вымышленного отправителя, имя которого будет интриговать и побуждать к знакомству с содержанием сообщения. Открыв в понедельник утром электронное письмо от «Каси из партии», мы можем немного занервничать. Здесь возможности безграничны, но правило одно: вызвать интерес, сделать его интересным при первом контакте, а затем сформировать доверие к отправителю и лояльность к нашей рассылке. Я не хочу предлагать, какие решения лучше, потому что в зависимости от характера вашей целевой группы это может выглядеть по-разному, и невозможно определить один универсальный способ. Если вы поддерживаете постоянные отношения с получателями, не забывайте всегда использовать одно и то же имя отправителя и адрес электронной почты. Попросите получателей добавить вас в список «доверенных адресов», чтобы вы могли обходить спам-фильтры, а графика в ваших письмах автоматически загружалась.

Цель темы письма — побудить людей открыть письмо, а не вызвать доверие к отправителю. Так какой же предмет нам выбрать? Здесь следует помнить о нескольких основных принципах. Первая заключается в том, что при хорошо продуманных действиях и долгосрочной стратегии не стоит слишком часто менять стиль предмета. Исключение составляют специальные кампании, например, рассылка ко Дню защиты детей. Во-вторых: люди любят недосказанность. Поэтому стоит использовать предложения вне контекста, особенно для рассылок (например, «FreshMail представляет еще одно инновационное решение….». — это звучит гораздо более обнадеживающе, чем: «FreshMail представляет модуль серийной рассылки»). Третье: длина строки сообщения. Alchemy Worx проанализировала более 600 тематических строк в более чем 200 миллионах сообщений. Результаты оказались неожиданными, поскольку существует распространенное мнение, что лучшая тема письма — это та, которая не превышает 35 символов. Исследователи выделили две границы — менее 60 символов и более 70, а все, что находилось между ними, было названо «мертвой зоной». Что происходит с темами, содержащими менее 60 символов? Согласно отчету, вероятность того, что такие рассылки будут открыты, гораздо выше, хотя они имеют относительно низкий CTR. С другой стороны, в случае сообщений, содержащих более 70 символов, процент открытия уменьшается, а CTR увеличивается. Компания FreshMail провела аналогичное исследование польского рынка. Более 2000 почтовых тем были подвергнуты тщательному изучению. По статистике в Польше наибольшее количество тем состоит из 30-40 символов. Выше и ниже этой границы график эффективности уменьшается. Как и в случае с отправителем сообщения, так и в случае с субъектом мы должны помнить о том, что в зависимости от нашей целевой группы и темы письма мы должны использовать различные стратегии достижения получателя.

Тесты, тесты…

После того как вы все настроите, стоит провести несколько тестов, прежде чем рассылать окончательный вариант кампании. Во-первых, снова проведите скрининг-тест и убедитесь, что сообщение хорошо отображается в наиболее популярных почтовых программах. Большинство программ маркетинга электронной почты предлагают более или менее обширные тесты для защиты от спама. Они позволят вам узнать, похоже ли ваше сообщение на спам (стоит проверить следующие средства защиты от спама: SpamAssasin, Outlook 2003 и 2007 Gmail и Home.pl), и если это произойдет, вы всегда сможете внести соответствующие исправления перед отправкой сообщения. Также сделайте простое тестовое письмо своим друзьям и спросите их, выглядит ли сообщение убедительно. Стоит доверять тому, кто не работал над созданием такой кампании.

Системы маркетинга электронной почты также предлагают возможность A/B-тестирования, позволяющего определить, какая строка темы, отправитель или содержание сообщения более эффективны. Эти тесты заключаются в том, что вы берете определенную группу получателей из вашего списка и показываете каждому из них образец темы сообщения. По истечении заданного времени система измеряет показатель открываемости и рассылает кампанию с «победной» темой по остальной базе. Исследование, проведенное FreshMail, показывает, что разница между отдельными темами может быть даже в 3,5 раза в показателях Open Rate.

Завершение

Теперь вы знаете, как создать эффективную базу и как подготовить свою первую кампанию. В следующем выпуске я расскажу вам о том, как сделать эффективные рассылки с точки зрения времени проведения кампании. Я также расскажу о секретах эффективного таргетинга маркетинговых кампаний по электронной почте.

Эффективный email-маркетинг с нуля Часть 1.

Это означает, что каждый злотый, вложенный в маркетинг по электронной почте, после вычета дополнительных расходов, привел к продажам почти на 4 000 злотых. Конечно, не все кампании дают такие результаты. Во-первых, потому что e-mail маркетинг — это прежде всего инструмент для построения долгосрочных отношений с нашими получателями и просвещения рынка. Тем не менее, если обратиться к исследованию DMA (Ассоциация прямого маркетинга) об эффективности маркетинга по электронной почте, то в глобальном масштабе он дает отдачу 1:43.

Но давайте вернемся к самому началу и вопросу — что именно представляет собой e-mail маркетинг.

По определению, это форма прямого маркетинга, использующая электронную почту в качестве инструмента коммуникации. Это означает, что вся наша деятельность осуществляется по электронной почте. Конечно, маркетинг электронной почты не следует путать со спамом, поскольку маркетинг электронной почты относится к концепции разрешительного маркетинга, согласно которой получатель маркетингового сообщения должен дать согласие на его получение.

Эффективный маркетинг электронной почты с нуля Часть 1.

Существует несколько причин, по которым маркетинг по электронной почте, несмотря на использование архаичной электронной почты, все еще является эффективным инструментом, который следует иметь в виду при выборе подходящих каналов онлайн-коммуникаций. Во-первых, электронная почта является наиболее широко используемым онлайн-сервисом. Это означает, что КАЖДЫЙ использует его. Согласно исследованию www.emaillabs.com, 44% респондентов регулярно проверяют свой почтовый ящик, а 40% из них делают это даже перед тем, как почистить зубы утром. Более того, электронная почта — это очень простой канал получения информации. Получателю требуется несколько секунд, чтобы прочитать сообщение и обработать его — благодаря этому наши маркетинговые действия могут быть действительно эффективными, а процент отклонения неправильных сообщений крайне низок.

Скорость — еще одна характеристика маркетинга по электронной почте. От момента зарождения идеи до ее завершения проходит всего несколько дней, а иногда даже час. Более того, отличные возможности распространения позволяют доставлять сотни тысяч сообщений за считанные минуты. Если на все это наложить ценовую эффективность, то мы имеем дело с очень эффективным каналом коммуникации. Конечно, в этот момент вы можете задаться вопросом, о каких расходах я говорю — в конце концов, электронные письма бесплатны. Ответ двоякий.

Да, вы можете отправлять электронные письма бесплатно, но если вы хотите использовать возможность сегментирования и таргетирования ваших рассылок, отслеживания действий получателей, а также иметь доступ к другим более продвинутым функциональным возможностям, таким как даже персонализация писем, вам следует использовать платные системы для e-mail маркетинга. Стоимость отправки одного электронного письма в максимальном расчете не превышает двух-трех центов нетто, а если использовать еще более гибкие инструменты, то цена может снизиться даже в несколько раз.

Более измеримые показатели, а именно статистические исследования, также говорят в пользу маркетинга по электронной почте. По данным исследования, проведенного компанией eMarketer в сентябре 2009 года, 49% респондентов считают маркетинг по электронной почте тем каналом коммуникации, на который они увеличат свои инвестиции в новом году.

Для чего может использоваться маркетинг по электронной почте?

Вы уже знаете, что электронная почта является важным инструментом в вашей маркетинговой деятельности. Теперь вам осталось решить два вопроса. Во-первых, для чего его можно использовать, а во-вторых, как правильно выполнять эти действия? Ответ на второй вопрос вы найдете на протяжении всего курса, а на первый мы попытаемся ответить сейчас.

Email-маркетинг можно использовать практически для всех видов маркетинговой деятельности, а именно:

  • повышение лояльности наших существующих клиентов,
  • приобретение новых клиентов,
  • создание позитивного PR,
  • увеличить продажи,
  • рыночное образование,
  • для создания широкого охвата,
  • информация о новостях.

Конечно, все мероприятия должны быть последовательными и интегрированными с другими, а в идеале они должны сочетаться с другими рекламными мероприятиями.

Первый самый важный вопрос, на который вы должны ответить, — как создать свою базу подписчиков, которая часто является ключом к успеху вашей маркетинговой деятельности по электронной почте. Помните, что хотя систему, идеи, творения… и все остальное, связанное с e-mail маркетингом, вы можете купить, основа у вас должна быть своя. Конечно, тут же найдутся люди, которые скажут, что базу можно купить… конечно, да, вопрос в том, будут ли наши действия иметь хоть какое-то отношение к маркетингу разрешений. Будут ли они эффективны и не принесут ли они нам больше проблем, чем пользы (например, жалобы за рассылку спама). Поэтому ключевым моментом является самостоятельный и тщательный сбор собственной базы подписчиков, к которой вы сможете проводить продуманные мероприятия e-mail маркетинга. Такая база также является вашей целевой группой, маркетинг по электронной почте позволит вам очень точно узнать ее предпочтения.

Второе, о чем вам следует подумать, — это тип данных, которые вы хотите собрать. Конечно, большинство маркетологов скажут: чем больше данных, тем лучше, и, конечно, они будут отчасти правы. Однако все исследования показывают, что чем сложнее форма, тем меньше людей хотят ее заполнять. Критической в данном случае является форма с более чем семью полями, где показатель отказов (отказ от заполнения) составляет более 92% (исследование FreshMail 2010). Поэтому целесообразно ограничиться сбором двух основных данных: электронной почты, без которой невозможен маркетинг по электронной почте, и имени. Зная имя, мы можем легко персонализировать наши рассылки, то есть обращаться к получателю по имени (конечно, всегда нужно помнить о спряжении имени в соответствующем падеже — к счастью, хорошие системы для e-mail маркетинга предлагают такие решения). Во-вторых, зная имя, мы можем легко определить пол наших получателей, правильно сегментировать базу и таким образом скорректировать сообщение. Более подробная информация о таргетинге обязательно появится в последующих статьях журнала.

Давайте вернемся к сбору подписок на наш информационный бюллетень

Первое и самое важное место, где мы можем привлечь подписчиков, — это наш сайт, где мы можем разместить форму подписки на рассылку. Следует помнить несколько важных моментов. Во-первых, форма должна быть сразу видна и расположена на каждом или почти каждом сайте. Помните, что посетитель зашел на страницу не для того, чтобы подписаться на вашу рассылку, а чтобы прочитать информацию (часто Google указывает на одну из ваших подстраниц как на место с ценным контентом и т.д.). Поэтому очень важно воспользоваться тем, что вам удалось привлечь данного человека на свой сайт, и убедить его подписаться на вашу рассылку. Тогда они смогут быть в курсе того, что нового появилось на вашем сайте. Поэтому очень важно, чтобы форма была простой и заметной. Хорошо также сообщить, что и как часто вы будете посылать человеку. Частота является ключевым фактором. Если вы планируете отправлять что-то каждый день — давайте проясним ситуацию: никто не любит, когда его почтовый ящик захламлен! Также неплохо давать бонусы людям, подписавшимся на вашу рассылку. Это особенно хорошо подходит для предоставления доступа к премиум-контенту (например, подготовленному нами отчету), который недоступен для пользователей сервиса. Другой способ — предоставление купонов на скидку. Однако в этом случае следует помнить, что лучшие купоны — это купоны с указанием процентной скидки, а не номинальной — никто не любит «продавать» свои данные.

Очень важно, чтобы при сборе подписчиков в нашу базу данных, мы делали это по модели двойного согласия и получали соответствующие согласия.

Модель double opt-in означает, что после подписки на информационный бюллетень на соответствующий адрес электронной почты отправляется письмо с подтверждением. Только после нажатия на соответствующую ссылку адрес добавляется в наш список.

Собирая данные по модели double opt-in, вы уверены, что адрес действительно существует. Таким образом, у вас будет меньше жестких отказов (что означает, что данное сообщение не может быть доставлено на данный адрес в будущем). Это может быть связано, например, с тем, что данный почтовый ящик был удален) и вы не попадете автоматически в список спама. Кроме того, в случае возражений со стороны того, кто получил информацию, отправленную вами по электронной почте, у вас есть прокладка этого содержания:

«В определенный день в определенное время, с такого-то номера IP, человек подтвердил свое желание подписаться на рассылку, войдя в свой почтовый ящик».

Это неопровержимое доказательство того, что кто-то подписался на вашу рассылку.

При сборе подписок на рассылку новостей необходимо не забыть собрать «согласие на отправку коммерческой информации по электронной почте». Независимо от того, считаете ли вы свою рассылку чем-то, что является коммерческой информацией, или нет, стоит получить такое согласие. Помните, что коммерческой информацией может быть, например, представление логотипа вашей компании.

Кроме того, хотя «электронная почта» не является однозначно персональными данными в соответствии с Законом о защите данных, вам следует помнить, что в некоторых случаях она может стать таковой. Поэтому вы должны получать соответствующие согласия на обработку персональных данных и надлежащим образом защищать такие данные в соответствии с Законом.

Лицо, подписавшееся на вашу рассылку, должно дать следующие два согласия:

«Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных от 29 августа 1997 года (Законодательный вестник № 133, поз. 883) компанией… (здесь указаны реквизиты нашей компании)».

и

«Я даю согласие на отправку мне коммерческих сообщений по электронным средствам связи через … (здесь указаны реквизиты нашей компании)».

Очень важно, чтобы эти согласия были собраны вместе. Помните, что если у вас есть только один из них, вы не сможете заниматься маркетингом по электронной почте, потому что вы не сможете ни хранить базу данных, о которой идет речь, ни отправлять по ней сообщения.

Остается вопрос о том, как разместить такие «длинные» согласия на странице, где мы собираем подписки на рассылку. К сожалению, простого решения не существует. Лучшее решение — поместить оба правила в содержание письма, подтверждающего подписку на рассылку. Таким образом, вы убьете двух зайцев одним выстрелом — во-первых, вы соберете согласие, а во-вторых, сделаете это с помощью метода двойного согласия.

Поэтому такое письмо должно выглядеть следующим образом:

«Привет,

Вы получили это письмо, потому что адрес adres@adres.pl был добавлен в рассылку по адресу www.mojastrona.pl.

Если вы являетесь владельцем этого адреса электронной почты и согласны на обработку ваших персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных от 29 августа 1997 года (Законодательный вестник № 133, поз. 883), а также согласны предоставлять мне коммерческую информацию с помощью электронных средств связи по… (здесь реквизиты нашей компании), нажмите на ссылку ниже:

www.here_вставьте ссылку для подтверждения регистрации

Если вы не согласны или это письмо было отправлено вам по ошибке — пожалуйста, проигнорируйте это сообщение.

Приветствую вас

Моя компания и данные компании»

Помните, что правило о сборе персональных данных — это только начало. Сбор должен быть зарегистрирован в Генеральной инспекции по защите персональных данных, и у вас должны быть должным образом обученные сотрудники (вы должны создать внутренние документы, регулирующие обработку персональных данных в вашей компании). Также необходимо подписать соответствующие соглашения о поручении обработки персональных данных с владельцем системы маркетинга по электронной почте или местом, где вы размещаете свою коллекцию (в этом случае последний становится ПРОЦЕССОРОМ данных, а не АДМИНИСТРАТОРОМ),

Подробную информацию по применимым вопросам вы найдете в Законе о защите данных и Правилах, а также в Законе о предоставлении электронных услуг.

Что еще стоит иметь в виду

Если кто-то подписывается на вашу рассылку, расскажите ему, что именно он будет получать от вас. Помните, что если кто-то подписывается на рассылку, связанную с маркетингом электронной почты, он должен получать информацию о нем, а не просто коммерческую информацию о конкретной системе.

Во-вторых, укажите, как часто вы будете рассылать свою рассылку — чтобы никто не удивился, получив от вас слишком много или слишком мало сообщений. Кстати, помните, что лучше отправить три сообщения слишком мало, чем одно слишком много.

Попросите получателя добавить ваш адрес отправки в список доверенных получателей или в адресную книгу. Поступая таким образом, вы обойдете часть защиты anytspam и улучшите свою отчетность.

Некоторые другие способы сбора данных

Наверняка у вас на сайте есть что-то вроде «контактной формы». Неплохо было бы поместить рядом с ним соответствующие запросы о согласии, чтобы человек также автоматически добавлялся в нашу рассылку — если он, конечно, согласен.

Кроме того, если у вас, скажем, интернет-магазин и вы используете «транзакционные электронные письма», вы можете разместить там ссылку на страницу подписки на рассылку. Вы все равно отправите эти письма, и, кстати, возможно, кто-то подпишется на ваш список рассылки. Конечно, это не очень эффективный способ, но давайте будем честными — он не стоит вам ничего, кроме нескольких минут на редактирование содержимого такого письма.

Похожий, не очень эффективный, но совершенно бесплатный способ — использовать свою страницу в Facebook. Следует помнить, что 31% поляков пользуются социальными сетями ежедневно, а 16% — 3-5 раз в неделю. Если у вас есть страница вашей компании в Facebook, то неплохо было бы собирать подписки на рассылку там.

Воспользуйтесь тем, что ваши клиенты часто заполняют различные виды бумажных форм. Почему бы вам не начать собирать данные и там, которые вы можете использовать в маркетинге по электронной почте?

Не менее полезной представляется интеграция CRM-системы с системой маркетинга по электронной почте.

Вы также можете подготовить специальные действия — ориентированные только на генерацию подписок в вашей базе данных. В этом случае хорошо работают различные виды игр, конкурсов, а также электронные курсы обучения.

Если вы уже приобрели свою базу данных, не забывайте правильно управлять ею. При создании собственной базы данных важно поддерживать ее в чистоте. Основная процедура заключается в использовании модели double opt-in, о которой я писал ранее. К сожалению, эта модель не гарантирует, что наша база данных всегда будет актуальной. Срок действия некоторых адресов может истечь (например, когда кто-то покидает нашу компанию или перестает пользоваться данной учетной записью). Письма, отправленные на такой адрес, будут возвращены обратно. На этом этапе важно различать жесткие и мягкие отскоки. Жесткие отскоки — это отскоки, при которых мы уверены, что данное сообщение не может быть доставлено по данному адресу в будущем. Это может быть связано, например, с тем, что данный почтовый ящик больше не существует. Мягкие отскоки, с другой стороны, это те, которые говорят, что сообщение не может быть доставлено, например, потому что почтовый ящик временно переполнен. Очень важно, чтобы система маркетинга электронной почты, которую мы используем, могла автоматически анализировать отскоки наших сообщений и после определенного количества жестких и мягких отскоков отмечать данный адрес как отскочивший. Это позволит нам избежать отправки ненужных писем, что защитит нас от случайного попадания в список спама, и в то же время повысит эффективность кампании.

Сохраняя базу данных чистой, мы должны помнить, что закон требует, чтобы в электронное письмо был включен простой способ отписаться от данного списка. Поэтому важно включить ссылку для отписки, которая автоматически отменяет подписку. В то же время неплохо было бы собрать данные о причинах отказа от подписки. Это позволит вам увидеть, почему подписчики, которые сами подписались на ваш список, теперь отписываются от него. Таким образом, вы можете получить множество подсказок о том, какие ошибки не стоит совершать в будущем, чтобы не потерять подписчиков.

Завершение

Приведенная выше статья описывает только начало вашего приключения с маркетингом по электронной почте. В следующих выпусках вы сможете узнать, как правильно таргетировать свои сообщения (например, используя поведенческий таргетинг) и как подготовить всю кампанию от начала до конца, то есть разработать шаблон, создать эффективное содержание, тему и отправителя. Конечно, будет также информация, посвященная отчетности в e-mail маркетинге и правильным выводам из поведения наших подписчиков.