Facebook — сделай сам

«Фейсбук» на экранах кинотеатров, на гала-концерте «Оскар», на обложках известных газет и журналов. Более того, популярный «Facebook» является главным героем политических событий, источником информации для традиционных СМИ, неотъемлемым элементом жизни наших детей (и других людей). По популярности он превзошел легендарную поисковую систему Google и является первым, что вы включаете сразу после пробуждения, перед тем как совершить утренний туалет (так поступают 48% людей в возрасте 18-34 лет). Просто дождитесь того дня, когда вы откроете холодильник, а там… Facebook.

И, вполне серьезно, нравится нам это или нет. Паникуем ли мы по поводу своих личных данных. Пугает ли нас виртуальный эксгибиционизм или нет, и поняли ли мы, почему на этой платформе пользователи делятся подробностями своей повседневной жизни типа «я съел хот-дог, а на заднем плане играет Мадонна» — Facebook является неоспоримым социальным фактом. Даже если мы не примем этот вид частного общения, нам будет трудно понять окружающую политическую, социальную и деловую реальность без понимания механизмов, которые ею управляют. Не говоря уже о гоночных маркетологах, которые, не попытавшись понять феномен социальных медиа, будут лишены важного отраслевого контекста. Но здесь я сразу же подчеркну, что осведомленность о его функционировании — это не то же самое, что внедрение любой ценой, для любого бренда или продукта.

Facebook & # 8211; Сделай сам

«Час в день с Facebook маркетингом» — это пособие, хорошо организованное и даже уже разделенное на блоки (месяцы и дни недели) готовых к усвоению, знаний. Как библией моды для модниц является Vogue, так и эта позиция, возможно, станет декалогом поведения специалистов по социальным медиа. Самих авторов нельзя упрекнуть в том, что они старательно выполнили свою задачу. Единственное, в чем я сомневаюсь, так это в том, что в печати было опубликовано 320 страниц, посвященных теме портала, который меняется от часа к часу. Более продвинутые читатели заметят элементы интерфейса, которые уже устарели. Хотя надо признать, что авторы также указывают адреса своих веб-страниц (где они описывают новости). Тем не менее, примеры того, что другие бренды делают на Facebook, а также их идеи, вечно живы (бойтесь использовать это слово в наши дни). Я рекомендую рассмотреть пример сериала «Безумцы» (стр.147).

Как эта книга поможет нам? Книга написана специалистами. Крис Тредауэй — практикующий специалист, работавший с такими брендами, как Microsoft, Land Rover. Мари Смит — президент Международной ассоциации социальных медиа (из любопытства «Fastcomapany.com» назвал ее «соблазнительной сиреной Facebook»). Наверняка (независимо от уровня посвящения) она прекрасно разложит и систематизирует факты, связанные с развитием социальных сетей. Он покажет ноу-хау регистрации, а также проведет нас шаг за шагом через последовательные этапы создания и последующего ведения профиля. Он дает готовые листы вопросов, ответы на которые идеально подготовят почву для профессионального профиля компании на Facebook. Это хорошее введение в анализ результатов и измерение эффективности наших шагов в маркетинге в социальных сетях. Мне очень нравится, что авторы часто дают ссылки, где заинтересованные лица смогут найти развитие обсуждаемых вопросов. Подарком для читателей являются приложения. Один из них — это кладезь ссылок, сайтов поддержки (интересные блоги) и чтения. Второй бонус — мнения экспертов, подборка текстов о будущем Facebook. Книга имеет дружелюбную форму, авторы сами указывают отрывки, которые необходимо отметить маркером.

Однако позвольте мне сразу предупредить вас, чтобы никто не чувствовал себя разочарованным или подведенным. Покупка этой книги похожа на покупку книг о супердиетах. Мы покупаем книгу, читаем ее и надеемся на быстрый результат, без эффекта йо-йо. Чудес не бывает, и «час в день на маркетинг в Facebook» не восполнит тот опыт, которым обладает специализированное интерактивное агентство. Книга учит нас, что профиль компании — это, прежде всего, хороший контент. Нам нужно работать с графическими дизайнерами (для создания хорошего дизайна и графики), с flash-разработчиками (для создания хорошего приложения на заказ), с сотрудниками нашей компании/бренда (чтобы они также давали свои идеи для контента). Когда мы чувствуем себя слабыми в чем-то или не до конца понимаем что-то — мы должны обратиться к эксперту или консультанту. Я пропустил несколько показательных тактик или стратегий, которые могли бы сбить меня со стула. Не было никаких сочных трюков, чтобы удивить меня.

Авторы призывают вас анализировать своих конкурентов и подражать кампаниям, которые уже были успешными. Целесообразно наблюдать, на что пользователи реагируют положительно, почему они ставят лайки и какие кампании оказались неудачными. Чтение показывает, сколько времени отнимает интернет-маркетинг. Это прекрасный пример того, что аккаунт в Facebook бесплатный, но его ведение требует значительных вложений, в том числе финансовых. Во времена жесткой конкуренции мы должны давать больше. Прежде всего, мы должны помнить, что наш профиль должен вносить что-то полезное в жизнь пользователя.

Наконец, я выделил эту жемчужину и, в целом, можно сказать, суть магии Facebook «Маркетинг на Facebook требует общения, а не рекламы», и над этим нужно сильно задуматься, чтобы понять суть этой короткой мысли, и тогда мы будем на пути к успешному продвижению вашего бизнеса на Facebook и большому успеху в Интернете. Удачи!

Социальные сети? Зачем мне это нужно?

Хорошо, у вас есть бизнес, который приносит прибыль, и вы крепко спите, как вам кажется, на деньгах. У вас стабильное финансовое положение. Однако конкуренты наступают вам на пятки, и вы приходите к выводу, что можете сделать что-то большее для своего малого бизнеса. Но что конкретно? Ты не знаешь. Вы слышали, что стоит «инвестировать в Интернет», что бы это ни значило. Итак, вы заказываете создание веб-сайта для своей компании и добавляете к этому печать визиток, листовок и массовое производство гаджетов на всякий случай — потому что все ваши коллеги делают это с маниакальным упорством. И вы продолжаете крепко спать, потому что думаете, что этого будет достаточно, чтобы клиенты приходили к вам через двери и окна. По мнению Гитомера, это грех. И очень серьезный, даже тяжкий, деловой грех — халатность. И простое невежество. Ведь помимо листовок и собственного сайта вам нужно заинтересовать людей. И лучшим — и в то же время самым дешевым — каналом для этого является Интернет и социальные сети.

Я имею в виду… что? Именно. Социальные сети.

Для тех, кто до сих пор каким-то чудом не знает, что такое социальные медиа, книга Джеффри Гитомера может стать своего рода откровением. Потому что это хорошее введение в мир этих средств массовой информации. Руководство для новичков, которые еще не поняли, что помимо «осязаемых» клиентов, которые приходят в их магазин, они могут приобретать и виртуальных.

Это связано с тем, что книга Гитомера посвящена не только социальным медиа как таковым. Особое внимание уделяется их деловому характеру. Бизнес можно развивать на Facebook, YouTube, Twitter и многих, многих других сайтах, где можно встретить потенциальных клиентов. Существует множество способов развития бизнеса, и Гитомер рассказывает о них, показывая на собственном примере и примере других бизнесменов, что они работают. Что они дают гораздо больше, чем листовки, напечатанные сотнями.

Социальные медиа?  А зачем мне это?

Что касается основ того, как обойтись без социальных сетей, книга является хорошим руководством. Она еще лучше справляется с применением своего рода мотивационной системы. Типично американский подход к теме «да, ты можешь!» поднимет настроение любому, кто хочет развить свою виртуальную социальную сеть. Хороший имидж — это ключ к успеху. И этот образ невозможно создать только с помощью флаеров и брелоков с напечатанным на них логотипом компании.

Жаль только, что книга в переведенном виде не была приведена в соответствие с польской действительностью. Достаточно было бы, например, заменить американский LinkedIn на польский GoldenLine, который имеет преимущество на рынке деловых социальных сетей, и информация, представленная в книге, стала бы более понятной. То же самое относится и к стимулам посетить другие сайты или профили американцев, которые добились большего или меньшего успеха в бизнесе благодаря социальным сетям. Польша не отстает от мирового пелотона социальных медиа и имеет множество собственных магнатов, которым также удалось завоевать рынок благодаря социальным медиа. Ведь начинающему «socialmedia businessman», работающему на местном рынке, не обязательно знать английский язык. Именно таким людям адресована эта книга.

Поэтому бум социальных сетей в самом разгаре. Это известно. Но на вопрос, не поздно ли воспользоваться этим, должен ответить каждый бизнесмен, делающий первые шаги в этом мире.

21 способ получить поклонников на Facebook

К сожалению, времена, когда достаточно было просто создать фан-страницу и начать простое общение, чтобы получить первых последователей, давно прошли. В эпоху беспорядка и алгоритмов отбора, пытающихся справиться с этим явлением, очень трудно завоевать внимание аудитории. Без хорошо продуманной стратегии и осознанного подхода к правилам среды Facebook добиться успеха может быть крайне сложно.

Золотая середина, упомянутая во введении, также важна. Важно как количество поклонников, так и качество этих поклонников. Мы рассмотрим, как привлечь новых последователей в ближайшее время, а пока я хотел бы подчеркнуть важность приобретения ценных поклонников. Чтобы доказать это, я воспользуюсь моделью EEIA (Exposure, Engagement, Influence, Action), разработанной Доном Бартоломью. Короче говоря: для того чтобы наши действия принесли ожидаемый эффект, нам нужно — во-первых — построить охват (завоевать аудиторию). Во-вторых, приобретенное сообщество должно быть вовлечено в коммуникацию с брендом, и в-третьих (по желанию), чтобы построить связь между сообществом и организацией. Только после выполнения вышеперечисленных действий вы можете ожидать действия от потребителя. Привлечение только конкретных поклонников — из нашей целевой группы — которые потенциально могут быть заинтересованы в нашей коммуникации/предложении, позволит нам успешно реализовать второй шаг модели EEIA.

21 способ получить поклонников на Facebook

Существует множество способов получить поклонников на Facebook. Вы можете «купить» их на Allegro, вы можете купить спонсируемую запись на одной из фан-ферм, вы даже можете спрятать кнопку «Мне нравится» на своем сайте в виде ссылки, прикрепленной к курсору. Эти решения, конечно, увеличат число наших наблюдателей, но это не будут люди, которые в будущем будут вступать в коммуникацию с нашим брендом. Обычно они даже не подозревают о том, что являются нашими поклонниками… Для того чтобы приобрести поклонников из известного источника, стоит выбрать хотя бы несколько из методов, которые я представил ниже (в порядке от самых основных).

1.Подготовьте свой профиль интересным образом

Без этого никак! Профиль — это наша визитная карточка, и это относится не только к личной, но и к коммерческой версии. С момента введения обязательной «Временной шкалы», Facebook (После введения обязательной временной шкалы Facebook отказался от функции приветственной страницы. Теперь эту функцию выполняет Cover Photo. Правильно подобранный, он позволяет «поприветствовать» интернет-пользователя, рассказать ему, о чем профиль и как он может значительно повысить конверсию посетителей в поклонников. Чтобы сделать фан-страницу еще более привлекательной, можно использовать «storytelling», то есть рассказ истории. Сама формула Timeline — это целая история. Однако не все организации имеют длинную и интересную историю. В этом случае можно добавить на временную шкалу события, которые, например, оказали влияние на развитие отрасли.

2) Публикуйте интересный контент

Вот что значит быть или не быть в социальных сетях. Я думаю, каждый знает (и, конечно, должен знать!), что такое ценный контент с точки зрения его собственной целевой группы. В этот момент я хотел бы обратить ваше внимание на механизмы, которые контролируют Facebook. Когда мы публикуем информацию на нашей странице в Facebook, она достигает некоторых наших поклонников. Алгоритм Facebook, Edge Rank, решает, кто увидит наше сообщение на своей стене. Этот алгоритм состоит из времени, прошедшего с момента добавления сообщения, его типа (только текст, текст с фотографией и т.д.), активности получателей в контексте сообщения (поделиться, прокомментировать, понравиться — каждая активность имеет свой вес) и близости получателя к отправителю сообщения (определяется рядом факторов). Для каждого из наших поклонников результат работы алгоритма будет разным — кто-то увидит наше сообщение, а кто-то нет. Благодаря Edge Rank запись приобретает значимость (охват), когда многие люди взаимодействуют с ней. Уже по одной этой причине мы должны очень осознанно подходить к публикуемым сообщениям (захочет ли кто-нибудь взаимодействовать с ними?). Привлечение аудитории важно и по другой причине. Когда я комментирую то или иное сообщение, некоторые из моих друзей видят эту активность и могут также принять участие в данной теме. Это явление называется амплификация — увеличение органического охвата (среди поклонников) за счет вирусного охвата. Это еще одна причина, по которой вы должны дважды подумать о качестве публикуемого контента.

3) Пригласить друзей/семью/сотрудников

Это решение полезно на начальном этапе деятельности в социальных сетях. Если мы ведем или владеем фан-страницей, то каждая из вышеупомянутых групп так или иначе связана с ней. Если есть такой социальный подтекст, мы не должны отказываться от того, чтобы послать нашим ближайшим последователям приглашение понравиться на нашей странице. Или, по крайней мере, в самом начале. Оперативно мы можем решить эту проблему двумя способами: либо используя специальную функциональность Facebook, либо с помощью личных сообщений/почты.

Используйте доступные электронные ресурсы

Практически каждая организация имеет различные онлайн-ресурсы, которые можно использовать для продвижения страницы в Facebook. Это может быть база рассылки (на фан-страницах до 1500 поклонников встроена специальная функциональность), блог, дискуссионный форум и т.д. Прежде всего, стоит обратить внимание на оповещение существующих клиентов — они уже ассоциируются с компанией. Может быть, вам стоит начать с контакта с ними и только потом повышать осведомленность других людей? Это необходимо для связи с получателями, которые удовлетворены нашими услугами или продуктами. Эти люди, если их правильно поощрять, могут стать послами нашего бренда.

5. продвигайте свою фан-страницу в офлайне Визитные карточки, рекламные щиты, стенды или даже рождественские открытки
— все это места, где можно разместить ссылки на вашу фан-страницу Facebook. Конечно, в соответствующей форме — например, с помощью QR-кода. Однако прежде чем мы это сделаем, стоит позаботиться о дружественном URL (интернет-адресе) нашего профиля. Это можно установить в панели администратора вашего сайта.

Дополните нижний колонтитул вашей электронной почты

Каждый день вы отправляете десятки писем? Умножьте это число на всех сотрудников вашего места работы. Даже если результат не впечатляет, не стоит тратить это место. Ссылка на ваш профиль Facebook в футере обязательна!

7) Используйте события

Это можно сделать двумя способами… Во-первых, как частное лицо, мы создаем событие с примерным названием «Приглашение на фан-страницу» и рассылаем его своим друзьям с просьбой порекомендовать страницу другим людям, которые могут заинтересоваться. Второе решение — это продвижение мероприятий, организованных организацией, на которую мы работаем. Затем мы организовали мероприятие как фан-страницу. Если она интересна и представлена в интересной форме, есть шанс, что ее участники также станут поклонниками сайта организатора.

8. Будьте активны как фан-страница на других страницах

Каждая фан-страница может нравиться другим страницам. Если вы перейдете с приватного профиля на коммерческий, вы сможете ставить лайки и комментировать сообщения других страниц. Если вы сделаете это умело и по существу, другие участники дискуссии обязательно обратят на это внимание.

9. Публикуйте значимые графики/инфографики

Графики являются эффективным средством — во-первых, пост с графикой имеет большой вес для алгоритма Edge Rank. Во-вторых, запись с графикой гораздо заметнее на доске — она не только занимает больше места, но и привлекает наше внимание. Записи, дополненные интересной графикой или недавно популярной инфографикой, — лучший способ добиться вирусного охвата среди людей, которые еще не являются поклонниками нашей страницы.

10. используйте вопросы в facebook

Встроенная в facebook функция вопросов является очень мощной. Особенно если мы позволим нашим получателям добавить дополнительные ответы. Однако следует помнить о риске, связанном с таким решением. Если наша целевая группа очень широка, это может закончиться довольно болезненно. Нецензурные фразы — обычное явление в таких ситуациях.

11. Добавьте на страницу социальные плагины

Like Box или Like Button — оба решения мы знаем по большинству сайтов. В последнее время они популярны в варианте «скольжения» с правой или левой стороны. Лично я являюсь поклонником статичного решения, но не всегда есть возможность вставить на страницу, например, Like Box’ы. Плагины генерируются на Facebook путем заполнения простых форм (поиск «социальные плагины»). Мы получаем готовый код, который нужно только вставить на нашу страницу.

Если мы уже заговорили о социальных плагинах, то стоит упомянуть о тегах Open Graph. Это метатеги, которые вы вставляете в раздел вашей страницы. Они сообщают Facebook, что представляет собой наша страница и как ее следует характеризовать. Когда мы внедрим эти метатеги на нашей странице, ситуация, когда нам приходится выбирать изображение для описания ссылки, вставленной в Facebook, не возникнет.

Предоставьте поклонникам доступ к эксклюзивному контенту

Пользователи Facebook любят чувствовать себя особенными. И исследования это подтверждают. Доступ к информации, которая еще нигде не была опубликована, не только привлекателен, но и является большой наградой за доверие. Facebook — это первое место, где можно объявить о новых акциях или запустить новые продукты/услуги. Вы также можете раздавать продукты для тестирования. Все действия такого рода заставляют потребителя, который является нашим поклонником на Facebook, чувствовать себя оцененным и уважаемым.

Приглашайте поклонников отмечать себя на ваших фотографиях

Если вы или ваш работодатель организуете встречи, конференции или тренинги, стоит позаботиться о фоторепортаже с таких мероприятий. Размещенная на фан-странице, она не только передает атмосферу встречи, но и вовлекает аудиторию. Более того, можно поощрять всех участников отмечать себя на фотографиях и тем самым увеличивать их охват.

14. Использовать внешние конкурсы

Организация конкурсов уже давно подразумевает выполнение ряда требований в правилах продвижения Facebook. Внешние конкурсы — самый простой способ обойти эти требования. Пример: «Первый человек, правильно ответивший на вопрос X, получит приз Y. Пожалуйста, присылайте свои ответы по адресу Z». Мы можем объявить такой конкурс на Facebook, но де-факто он происходит вне сервиса — в почтовом ящике адреса Z. Возможно, такие конкурсы не так увлекательны, как те, что проводятся через различные приложения, но они, безусловно, привлекают новых поклонников. Возможность выиграть приз очень мотивирует.

15. Создайте рекламу на Facebook

Реклама на Facebook — отличный способ получить новых, конкретных поклонников. В настоящее время у нас есть несколько типов на выбор. Те, которые должны нас заинтересовать, — это спонсируемые истории, информирующие о симпатии к странице (готовые) и объявления на страницах, созданные нами от начала и до конца. Спонсируемые истории — это эффективный и экономичный способ получить новых подписчиков. Их стоит использовать, когда у нас уже есть определенная база поклонников — эта форма рекламы использует их как средство коммуникации. Такой креатив сообщает, что пользователю X нравится страница Y. Основной целевой группой для такого объявления являются друзья пользователя X — этот социальный подтекст хорошо влияет на его эффективность.

Второй тип, который нас должен заинтересовать, — это реклама, которую мы можем создать от начала до конца сами. Мы готовим графику, текст и определяем целевую группу. Создание относительно небольшое, поэтому нужно приложить много усилий для его подготовки — особенно в плане выбора подходящей графики, которая должна привлечь внимание. Также стоит заставить объявление иметь социальный подтекст — подпись о том, что какому-то другу уже нравится данная страница.

Статистика, доступная в рекламной панели, является достаточным инструментом для определения эффективности нашей кампании.

16. Провести конкурс на сервисе

Как я уже говорил, введение правил продвижения на Facebook связано с рядом ограничений. Прежде всего, конкурсы не должны использовать родные функции сервиса (основные — like, comment, wall, private message, tagging in a photo, etc.). Конкурсы должны проводиться в отдельной вкладке, где будет указано, кто является организатором конкурса и что это не Facebook. В связи с вышеуказанными требованиями общая стоимость организации специализированного конкурса возросла примерно до 5 000 фунтов стерлингов (минимум). Чтобы немного уменьшить это количество, можно использовать такие решения, как Megafoni.pl — легко персонализируемые, готовые закладки. Тем не менее, организация соревнований — дело серьезное. Однако стоит приложить некоторые усилия, потому что в последние месяцы конкурсы на FB стали основным способом привлечения новых поклонников. Если поставить шансы на победу в зависимость от количества голосов или приглашенных друзей, то многие конкурсы заканчивались увеличением числа поклонников до десятков тысяч. Однако с такими «вирусными» конкурсами нужно быть осторожным. Слишком широкая целевая группа может испортить любую фан-страницу.

17. Использовать рекламные купоны

Ребята, рекламные акции — это то, что больше всего нравится пользователям Facebook. Кроме того, мы, поляки, являемся лидерами в регионе, когда речь идет о заинтересованности в таких скидках. Самым простым способом реализации такой функциональности является дополнительная вкладка, приобретенная, например, у вышеупомянутой компании Megafoni.pl. Facebook уже разработал внутреннее решение для анонсирования конкретного предложения, но оно пока доступно не всем. Как и эксклюзивный контент, скидочные купоны являются важным и ожидаемым аргументом в процессе завоевания новых поклонников.

18. создавать уникальные отчеты (оплатить твитом)
Маркетинг в социальных сетях в настоящее время в значительной степени основан на контенте. Можно сказать, что мы имеем дело с некой гибридной моделью — мы занимаемся контент-маркетингом, а социальные сети являются лишь инструментом для распространения контента. Интересные отчеты и исследования — это то, что многие пользователи социальных сетей ищут каждый день, особенно в отраслях B2B. Однако охват широкой аудитории такими материалами может быть проблематичным. В такие моменты стоит воспользоваться таким инструментом, как «заплати твитом». Это своего рода социальная форма оплаты. Мы предоставляем что-то бесплатно, но на самом деле за цену того, что вы напишете об этом в Твиттере или поделитесь информацией с друзьями на Facebook. Таким образом, мы не только увеличиваем охват того или иного материала (в среднем у каждого из нас более 200 друзей на Facebook!), но и приобретаем новых поклонников.

Перекрестные рекламные акции с использованием нескольких каналов и с участием нескольких сторон являются наиболее интересными с точки зрения потребителя. Они обычно очень сложные и могут увлечь поклонника даже на многие недели! При планировании дальнейших действий стоит подумать о партнерах, чье предложение дополняет наше. Таким образом, вы сможете не только сократить расходы, но и, прежде всего, добиться лучших результатов. Если у нашего делового партнера большое количество поклонников на Facebook, нам будет гораздо проще сгенерировать большой спектр действий.

20. создание экосистемы — интеграция с другими каналами

Сегодня почти каждая организация имеет несколько онлайн-аккаунтов/инструментов. Стоит разумно подойти к вопросу их сотрудничества. Какова целевая группа для каждого из них? Должны ли мы публиковать в них один и тот же контент? На эти и многие другие вопросы следует ответить в первую очередь. Многие бренды создают небольшие экосистемы распространения контента в Интернете. Практически один и тот же контент может быть представлен во многих сервисах, но в разных формах. Это дает потребителю возможность выбрать, какое место (инструмент) и форма общения ему наиболее интересны. Можно подойти к этой проблеме и по-другому — провести интернет-пользователя через разные места, но везде дать ему разные, ценные материалы. Выбор принадлежит вам. Однако стоит связать интернет-фон друг с другом, чтобы наши последователи с Pinterest могли легко стать нашими поклонниками на Facebook и наоборот.

21. Используйте специальные приложения

Если у вас больше денег — небо — это предел! Все зависит от вашей креативности и целей, которых вы хотите достичь. Давайте посмотрим правде в глаза: иметь менее 10 000 поклонников на данный момент — это позор для большинства популярных брендов.

Как видите, существует множество способов получить новых поклонников. Подчеркну еще раз — на первый взгляд, запуск профиля в Facebook не кажется особенно сложным. Но если учесть специфику этого инструмента и законы, которые им управляют, то окажется, что все наоборот. Для того чтобы осуществлять деятельность, которая позволит достичь предполагаемых целей (основа стратегии), необходимо подходить к ним очень осознанно. Здесь нет места для импровизации, потому что пользователи Интернета быстро это заметят. Хорошо продуманные шаги и соответствующие ресурсы позволят не только завоевать поклонников, но и вовлечь их в общение с брендом на постоянной основе. Отсюда очень близко до четвертого этапа модели EEIA — «действие». Удачи!

Вовлечение превыше всего, или как это сделать на Facebook

Прежде всего, стоит объяснить, что такое вовлеченность пользователей в Facebook. Facebook предоставляет две метрики, которые помогают определить такую активность. К ним относятся:

    • пользователи, активно использующие портал, т.е. количество неповторяющихся пользователей, которые кликнули на сообщение;
    • Люди, «которые говорят об этом» — пользователи, которые создали событие на основе сообщения с вашей страницы: они лайкнули, поделились или прокомментировали его.

Привлечение в первую очередь, или как это делается на Facebook

Другими словами, все взаимодействия, сознательно предпринятые пользователем на вашей фан-странице, можно считать вовлечением.

Доброе утро, наши клиенты здесь?

Согласно статистике Socialbakers.com, глобального исследователя рынка социальных медиа, почти 9 миллионов человек в Польше уже присоединились к Facebook. Чуть больше половины из них — женщины, и более 60% всех пользователей моложе 34 лет. И самое главное, большинство из них используют его часто и регулярно, читая и общаясь на нем даже по несколько часов в день. Они обычно находятся в хорошем настроении, готовы к общению и открыты для новых контактов. Какое благодатное поле для маркетинговой деятельности! Теперь вам остается только заинтересовать их своей фан-страницей… Сможете ли вы это сделать?

Что требует арендодатель, т.е. ознакомьтесь с правилами

Оказывается, удивительно много компаний, активно работающих на Facebook, нарушают правила пользования порталом. В основном это относится к тому, как проводятся конкурсы, убеждая людей нажимать на значок «нравится» и размещать контент, который портал считает нежелательным. Между тем, ознакомление с правилами позволяет минимизировать риск блокировки сайта администраторами или даже его полного удаления. Обжалование такого решения возможно, но утомительно, занимает много времени и обычно неэффективно. Facebook защищает свое право наказывать непокорных и без колебаний использует его, даже если законность его произвольных решений вызывает сомнения. Даже вмешательство опытных адвокатов может не помочь тем, кто разочарован, так как такие случаи уже были. Поэтому помните — вы здесь все устраиваете, но не управляете!

Эмоции, или Госпожа президент — тоже женщина

Когда речь заходит о том, что интересует пользователей Facebook, одно условие остается неизменным — о чем бы вы ни хотели написать, это должно быть интересно изложено. График роста продаж за последний квартал, который привел в восторг вашего начальника, вряд ли увлечет читателей. Пользователи Интернета ленивы и легко скучают — точно так же, как и вы, когда просматриваете веб-страницы для развлечения. Как же их сохранить? Самый простой способ — вызвать эмоции, как положительные (любопытство, веселье), так и иногда отрицательные. Раздраженный читатель также запомнит место, которое его тронуло, и до тех пор, пока вы не будете держать его в состоянии постоянного раздражения, он будет посещать ваш сайт снова. Неважно, кто является вашей целевой аудиторией — покупатели дешевых аптек или президенты банков — каждый из этих людей в первую очередь мистер Джек или мисс Анна, и именно к ним в первую очередь обращается ваше сообщение.

Что сюда бросить… может, кошку?

Если вы хотите, чтобы ваши поклонники возвращались к вам, придайте своему профилю определенный, тематический характер. Подтвердите свои источники, будьте в курсе последних новостей и удивите их своими (интересно представленными!) знаниями. Лучше добавлять посты реже, чем добавлять несвязный хлам, который запутает ваших постоянных читателей. Еще один метод, который дает хорошие результаты, — это последовательное объединение материала из разных областей. Именно так поступает один из пивных брендов, привлекая некоторых своих поклонников тем, что время от времени добавляет красивые фотографии современной архитектуры. Поклонники этих фотографий открыто признаются, что пиво их не особенно интересует, в то время как фотографии их очень заинтересовали. Однако в целом поклонники сайта стоят плечом к плечу с гурманами золотого напитка.

Как они вас видят, так вы им и нравитесь

Для того чтобы заявить о себе более широкой аудитории, следует использовать потенциал других профилей, которые часто посещают. Там вы можете оставлять комментарии под постами или размещать свои комментарии на walla, если администратор предоставил пользователям такую возможность. Если вы сделаете это в интересной форме, есть шанс, что «незнакомец» заинтересуется прочитанной информацией и посетит вашу страницу, а может быть, даже станет вашим поклонником. Однако лучше избегать формы запроса «приходите к нам», потому что это «пахнет» спамом и обычно игнорируется. Тем, кто нетерпелив и имеет рекламный бюджет, Facebook помогает, предлагая платное продвижение своих постов.

Уважаемые господа? Мы уже благодарим вас

Поскольку пользователи Facebook — это в основном молодые люди, ищущие отдыха и развлечений, формальный язык, который компании обычно используют при общении со своими клиентами, вряд ли будет здесь понятен. Однако не стоит переусердствовать, поскольку приветствие поклонников «привет, плюшевые мишки» или «привет, мои дорогие» может быть воспринято как излишняя конфиденциальность. По понятным причинам следует также придерживаться правил правильного использования польского языка, так как более бдительные читатели смогут указать на альтернативные варианты написания или свободные запятые. Поэтому лучше всего относиться к аудитории с симпатией, как к милым друзьям. И это правильно — лучше всего нравиться и своим поклонникам!

Кто пишет эту ерунду — или фанаты критикуют

Однако иногда симпатия может подвергнуться испытанию. Ведение фан-страницы связано с риском того, что однажды кому-то что-то не понравится и он выразит это в комментарии. Если они делают это парламентским языком, то не стоит игнорировать его, а тем более тихо удалять. Даже крупные бренды усвоили, что vox populi, vox Dei. Они игнорировали голоса недовольства своих поклонников, что привело к снижению популярности в реальном мире. На противоположном конце спектра находятся корпорации, связанные жесткими процедурами, которые объявляют тревогу в случае негативных комментариев и вызывают команду юристов. И как это должно было быть? Facebook — это просто приятное социальное мероприятие…

Здравствуйте, есть ли здесь кто-нибудь…?

Сила фан-страницы в основном заключается в количестве ее поклонников. Однако есть еще один маркер, который позволяет быстро понять, насколько интенсивна жизнь профиля. Это количество «людей, которые говорят об этом», которое показывает реальную активность читателей. Их комментарии, акции и «лайки» к сообщениям способствуют привлечению трафика на страницу и вирусному привлечению новых поклонников. Таким образом, ваши читатели рекламируют вас и дальше, рекомендуя вас своим друзьям. Количество «людей, говорящих об этом», беспристрастно показывает, остались ли в прошлом дни славы некоторых профилей, хотя их по-прежнему очень много. Если фан-страница была просто заброшена, ее еще можно спасти. Однако, когда он продан и превращен новым владельцем в рекламную опору, он напоминает мертвую «фан-ферму», с которой у пользователей Facebook явно связаны плохие ассоциации и которую они рано или поздно покинут.

Вы продались за рекламу!

Интернет-пользователям надоела реклама и навязчивое продвижение. По необходимости они принимают корпоративную рекламу на Facebook, но на «своих» фан-страницах они не хотят, чтобы к ним относились как к безликой мишени. Однако, поскольку компании заходят в социальные сети в основном для того, чтобы рекламировать себя, им следует позаботиться о том, чтобы дать читателям ощущение, что они являются субъектом этих отношений. Известно, что могут дать бренду преданные поклонники, но что бренд может им предложить? Конкурсы с призами, интересная информация, чувство принадлежности к интересной группе или даже веселье, чтобы получатели чувствовали, что о них заботятся. Это справедливое распределение ролей, потому что они прекрасно справятся и без вас. Вы не можете без них.

Вопрос в следующем.

…Как удержать их при себе и, что самое главное, поддерживать их интерес к вашему профилю? Вот несколько правил, соблюдение которых поможет вашему профилю не умереть в пространстве Facebook.

1) Пишите короткие сообщения — не более 80 символов

Это значит— не будьте скучными. Исследование BuddyMedia, проведенное в сентябре 2011 года, показало, что при чтении сообщений длиной до 80 символов внимание пользователей привлекается на 66% чаще, чем при чтении более длинных сообщений. Поэтому чем меньше, тем лучше.

Призыв к действию

Самым важным способом повышения вовлеченности пользователей при публикации любого типа контента является использование четкого призыва к действию. То есть: если вы публикуете ссылку на Youtube, собственный сайт, изображение, информацию о конкурсе или любой другой контент, не забудьте четко указать пользователям, что «делать» с такой информацией. Достаточно, если после публикации какого-либо контента на вашей стене вы добавите к нему простой слоган, например, «Мы призываем вас полюбить это» или «Что вы думаете? Что вы думаете? Комментарий ниже».

Анализ британских пользователей Facebook, проведенный компанией Momentus Media, показал, что включение слов «нравится» или «комментарий» рядом с опубликованным на стене постом повышает средний коэффициент вовлеченности до 0,38 и 0,14% соответственно, по сравнению с 0,11% — последнее означает, что посты не содержат этих слов.

В толпе другой информации на вашей стене самый простой способ привлечь внимание аудитории — использовать хорошее визуальное сообщение. Согласно исследованию Track Social, изображения являются одним из лучших способов повышения вовлеченности фанатов. График 1. показывает, что им нет равных в наборе лайков.

Поэтому если у вас есть качественные фотографии продукции вашей компании — разместите их на своей стене. Однако если у вас их нет, помните, что изображения — это не только фотографии, но и (а может быть, в первую очередь) любая инфографика, рекламные материалы, графики со статистикой и т.д. Контент в такой форме дойдет до пользователей гораздо эффективнее, чем текстовый пост.

Пример графика, который был самым привлекательным во время праздников 2012 года (исследование Socialbakers, проведенное с 1 июня по 31 августа этого года), показано на рисунке 1.

4 Вопросы и опросы

Как еще можно эффективно привлечь внимание пользователей facebook? Задавая им вопросы или заканчивая высказывания, обращенные к ним в вопросительной форме. Помните, однако, что есть вопросы лучше и хуже. Facebook — это платформа для лаконичных и коротких сообщений, поэтому здесь не приветствуются слишком сложные высказывания, а провоцирование пользователей на написание длинных постов может просто отбить у них желание выражать свое мнение по той или иной теме. Поэтому лучшие вопросы — это те, на которые пользователи могут легко выразить свое отношение к теме, нажав на ответ «да» или «нет». Например, вместо того, чтобы задать вопрос типа: «Что вы думаете о продукте X?», лучше написать: «Нравится ли вам продукт X?».

Опросы — второй по эффективности и один из самых популярных способов «натягивания шерсти на глаза» пользователей Facebook. Вы можете легко подготовить их, используя инструмент, предоставленный Facebook для этой цели. Конечно, как и в случае с вопросами, опрос — это не то же самое, что вопрос. Поэтому многое зависит от нашей изобретательности и от того, применим ли мы несколько простых правил, которые повышают вероятность получения большого количества ответов. Вот они:

Во-первых: вопрос. Прежде всего, ответьте — nomen omen — на несколько вспомогательных вопросов: Есть ли у вас идея для такого вопроса? Будет ли он интересен всем нашим поклонникам или только некоторым из них? Как задать вопрос, чтобы вызвать у них интерес?

Вы всегда можете спросить об одном и том же, по крайней мере, двумя способами. Например, вопрос о вашем любимом дне недели может звучать следующим образом: «Какой ваш любимый день недели? Проголосуйте в опросе». Просто и понятно, но вряд ли вызовет восторг или восхищение. Поэтому лучше задать вопрос следующим образом: «Добро пожаловать в понедельник… Очевидно, большинство людей ненавидят этот день недели. Вы тоже его ненавидите? Проголосуйте за свой любимый день недели в нашем опросе».
Ключевое слово здесь — эмоции. Построение вопроса вокруг них всегда вызывает больший интерес. Стоит помнить следующее.

Второе: ответы. При их сочинении можно также придерживаться принципа «игры на эмоциях». Лучше всего работают экстремальные, спорные или юмористические ответы. Однако если вы считаете, что лучше собрать мнения пользователей Facebook по конкретной интересующей их теме, вы также можете позволить им создавать свои собственные ответы. Это также поможет увеличить отклик.

Третье: поддерживайте разговор. Не оставляйте опрос «в покое». Помните, что оно, как и любое сообщение на вашей стене, может быстро исчезнуть из поля зрения ваших поклонников. Чтобы этого не произошло, необходимо напоминать о нем и освежать память пользователей, время от времени комментируя его результаты. Успешный опрос должен достичь определенной критической массы ответов — только тогда, подобно эффекту снежного кома, количество людей, принимающих в нем участие, будет расти экспоненциально. Вначале необходимо создать интерес к опросу, особенно если у вашей фан-страницы еще не так много поклонников.

5. Конкурсы

Конкурсы, помимо привлечения новых поклонников, можно также использовать для вовлечения тех, кому уже нравится ваша фан-страница. Люди просто обожают конкурсы, и никого не нужно убеждать в их эффективности для повышения вовлеченности.

Однако, вопреки тому, что можно подумать, глядя на количество подобных мероприятий, появляющихся на Facebook, подготовить хороший конкурс и провести его гладко не так-то просто. Поэтому, прежде чем начинать такой конкурс на своей стене, стоит подумать о нескольких следующих вопросах. Если вы не продумаете все до мелочей, вы можете стать объектом многочисленных недоброжелательных комментариев на стене, и, что хуже всего, это может повлиять на ваш имидж.

Как провести конкурс?
Основное правило в отношении конкурсов — следовать правилам Facebook: www.on.fb.me/njNXn0. В нем говорится, что для подготовки конкурса необходимо использовать отдельное приложение. Где можно получить такое заявление? Лучше всего использовать одно из готовых решений. На рынке представлено множество польских приложений, стоит проверить, например, Megafoni, SocialApps или Fanster. Кроме того, некоторые интерактивные агентства разрабатывают собственные приложения, которые могут идеально соответствовать нашему продвижению.

Преимущество внешних конкурсных приложений заключается в том, что они позволяют нам автоматически управлять механикой конкурса. Поэтому можно, например, установить дату окончания или опубликовать результаты, модерировать работы участников до их публикации на стене (например, мы можем блокировать работы с вульгарным содержанием), подсчитывать статистику и т.д.

Также убедитесь, что выбранное вами приложение имеет соответствующие функции безопасности, включая защиту от спама и вторжений. С этим нужно быть осторожным, потому что многие конкурсные приложения, которые можно дешево купить, например, на Allegro, к сожалению, не соответствуют этим условиям.

Правила конкурса и входной барьер

Следующий момент — установление так называемого входного барьера (другими словами: правил конкурса) и четких правил выбора победителей. С одной стороны, мы должны установить достаточно высокий барьер, чтобы избежать участия пользователей, которые следят за различными фан-страницами только с одной целью — выиграть в конкурсах. Такие пользователи, часто под вымышленными именами, имеют фан-фермы, а иногда и соответствующее программное обеспечение и способны выиграть любой конкурс, правила участия в котором не оговорены.

С другой стороны, барьер для входа должен быть достаточно низким, чтобы большинство наших поклонников могли принять участие. Но не только правила конкурса определяют такой барьер — призы тоже могут «сделать это». Если вы запустите, например, общенациональную фан-страницу, а призом в организованном конкурсе будут билеты на концерт известной группы в Гданьске, большинство пользователей не будут заинтересованы в этом.

Поэтому лучший способ связать вовлечение фанатов и бренда воедино — это придумать правила участия, которые предполагают некую творческую активность, связанную с продаваемым вами продуктом/услугой. Если вы продвигаете, например, брендовую косметику, это может быть конкурс на лучший макияж с ее использованием.

Не менее важным, чем правила участия, является способ выбора победителей. Все они имеют свои преимущества и недостатки.Например:
голосование болельщиков — вы позволяете пользователям решать, кто победит, путем голосования Это вовлекает их в активную деятельность и мотивирует рассказать о конкурсе своим друзьям и побудить большее количество людей проголосовать за конкурсную заявку.

Однако если вы решите использовать этот метод определения победителей, то имейте в виду, что вам не избежать появления пользователей с несколькими тысячами друзей, желающих «помочь» в голосовании. Другие пользователи могут почувствовать себя обманутыми, особенно если есть вероятность, что кто-то использует фиктивные профили. Чтобы избежать критики со стороны своих поклонников, необходимо следить за конкурентами и реагировать, если вы подозреваете обман;

  • Рисование — это самый простой организационный способ проведения акции. Это решение будет полезно, когда невозможно установить другие критерии отбора (например, все лица, отвечающие определенному критерию, принимают участие в продвижении), а группа относительно многочисленна. Однако следует помнить, что лотерея — это азартная игра, подпадающая под действие Закона об азартных играх, и для ее организации необходимо выполнить определенные условия (например, получить соответствующее разрешение);
  • выбор по вердикту жюри — если конкурс носит творческий характер, то хорошей идеей будет использовать вердикт жюри для подведения итогов. В этом случае также необходимо помнить о прозрачности. Присяжные не могут быть анонимными.

Призы

Следующий и, вероятно, самый важный вопрос конкурса — это призы. Конечно: чем больше и привлекательнее они будут, тем лучше. Однако иногда бюджет соревнований не позволяет совершить большое безумие. В такой ситуации стоит подумать о так называемом длинном хвосте призов: помимо привлекательного главного приза лучше всего составить, например, более длинный список вещей меньшей материальной ценности — утешительных призов. Если приз только один, многие болельщики могут подумать, что у них все равно нет шансов его выиграть, и откажутся от участия в конкурсе. Но если призов больше, поклонники Facebook с большей вероятностью примут участие в акции, надеясь выиграть хотя бы небольшой приз.

6. купоны и скидки

Одна из самых важных причин, по которой люди становятся поклонниками бренда и о которой они не напишут прямо на стене компании, — это скидки.

С недавнего времени польские фан-страницы могут использовать опцию Facebook «предложения», т.е. готовить специальные предложения для своих поклонников. Вы должны помнить, что такая скидка не может быть копией предложения, размещенного на сайте. Чтобы создать эффект вовлеченности и побудить поклонников посетить вашу фан-страницу, подготовьте рекламные акции, ориентированные только на них.

Больше — не всегда лучше…

Однако в любом способе привлечения фанатов есть небольшая загвоздка. Одними из них являются так называемые попрошайки — тип поста, который бьет рекорды популярности в польском социальном медиа-пространстве и одновременно вызывает многочисленные споры. Что это за нищие? Проще говоря, это сообщения, построенные на положительных эмоциях (или эмоциях в целом), обычно с четким призывом к действию, но не обязательно имеющие отношение к вашему профилю или компании.

Мнения о пользе лент для создания реальной вовлеченности фанатов разделились. Многие маркетологи указывают на краткосрочный эффект от такой активности и подчеркивают тот факт, что она лишь улучшает статистику фан-страниц, а не реальное вовлечение или осведомленность пользователей о бренде. Многое также зависит от профиля вашей фан-страницы и цели, которую вы ставите перед собой, запуская ее. В связи с этим вам необходимо задать себе важный вопрос: на чем я сосредоточен — на количестве или на качестве?

Это не меняет того факта, что даже крупные бренды пытаются таким образом получить дополнительные лайки или поклонников. Примером тому может служить сообщение из профилей Play (рисунок 3) и Heyah. Оба изображения слегка отсылают к брендам, но в то же время совсем не упоминают их продукцию.

Расслабьтесь, это всего лишь интернет

Некоторые эксперты в области, можно сказать, футуризма социальных медиа предсказывают скорую кончину Facebook, потому что, несомненно, скоро появится что-то лучшее, и все будут собирать краудсорсинг, чтобы завоевать новую среду. Но пока детище Марка Цукерберга переживает свой расцвет, грех не воспользоваться возможностями, которые оно предоставляет. Еще не добились успеха в этой области? Нет проблем, все впереди. Вы ведете популярную фан-страницу и не нуждаетесь в хорошем совете? Съешь сникерс и не будь звездой. Это интернет, здесь никто не может быть уверен, что будет на вершине завтра. Разве это не вдохновляет…?